南宁局打造服务品牌让旅客温馨出行
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日前，南宁铁路局以今年春运首次开行动车组为契机，拓展站车服务项目，打造客运服务品牌，全面提升客运服务质量，让旅客温馨出行。
今年春运以来，南宁局结合动车组开行情况，分别对既有南宁站 “爱馨服务台”、柳州站 “映梅服务台”、桂林站 “服务与山水同美”服务品牌进行重新定位，规范了具体的服务内容和服务标准，细化了引导购票、出行咨询、扶老携幼、乘降引导等服务要求，为旅客出行提供个性化的温馨服务，在打造服务品牌的过程中锻炼队伍。
南宁局规范动车组专用候车室服务标准，做好候车室保洁、空调、饮用水供应等工作，改进广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息。各客运站根据不同时段旅客的状态和环境氛围选播音乐，帮助旅客放松心情；选播节奏欢快的文艺节目，积极营造欢乐喜庆氛围，为旅客创造良好的候车环境。
南宁局高标准起步打造动车组服务品牌，通过典型示范全面提升客运服务水平。南宁客运段按照有需求有服务、无需求无干扰的原则，根据不同旅客需求提供实时服务；推行动车组自助餐售等项目，实现旅客不离车厢即可享受就餐、购物等服务。目前，南宁局正积极推进移动、联通、电信网络覆盖动车组实施方案，为旅客无线上网创造条件，让旅客享受到高品质的服务体验。
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