铁路春运建立服务网络方便重点旅客出行
时间:2014-01-21 11:32
来源：中国铁路总公司网站
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1月18日全天发售车票788.9万张，其中，互联网发售车票457.3万张，占当日总售票量的58%。全国铁路共开行旅客列车4913列，其中开行临客532列;发送旅客664.4万人次，其中北京铁路局发送旅客79.6万人次，上海铁路局发送旅客135.7万人次，广铁集团发送旅客97.1万人次。
春运期间，为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行，铁路部门建立了以12306客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，对重点旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务，从购票、进站、候车、检票，到乘车、下车、出站等环节，提供全过程服务，尽最大努力满足重点旅客的服务需求。
铁路部门招募组织了社会志愿者，在站车开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等志愿服务工作。加强和改进站车广播、视频和显示屏等资讯播报服务，适时播报出行提示和旅行服务等信息，并根据不同时段旅客需求和环境氛围，选播适宜的文艺节目，丰富旅客的旅行生活，努力为旅客营造温馨的旅行环境。
今年春运旅客在开车前退票量比重大幅减少，使宝贵的铁路运力资源得到更好地利用，铁路部门实行的阶梯退票方案取得明显成效。截至18日，在开车前24小时内的退票量占总退票量的24.5%，同比减少10.1个百分点；24小时以上的退票量占总退票量的75.5%，其中48小时以上的退票量占总退票量的66.6%，同比增加10.1个百分点。
铁路部门提示，20日开始发售正月初九（2月8日）图定列车车票，有出行计划的旅客可及时购票；客流高峰期间，请乘车人携带车票和与票面信息一致的有效身份证件，提前45分钟至1个小时到车站办理验票进站手续，以免耽误行程。
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