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　　客流屡创新高、高铁动车组作用日益凸显、安全平稳有序以及旅客出行更加便捷是今年春运的4大特点。1月16日至2月24日，全国铁路累计发送旅客26696.9万人，同比增幅11%，创历年旅客发送总量新高。2月6日，全国铁路春运旅客发送量首次突破800万大关，达到835.7万人，创历年春运单日客流新纪录。此外，铁路春运节前单日旅客发送量、春运期间直通旅客发送量也均创历史新高。

 

　　春运期间，铁路客流始终高位运行，以春节为界，节前日均发送旅客631.9万人、节后688.7万人，同比分别增长了 14.4%和 9.3%。对此，铁路部门提前谋划，统筹高铁和既有线能力，特别是充分发挥新开通运营高铁的作用，一次性安排客车全部上线开行，春运总体能力得到明显提升。春运期间，全路日均开行旅客列车4912列，同比增加238列，能力安排为历年之最。动车组列车共发送旅客8688万人，同比增长29.1%。长大干线客流增幅明显，其中京沪高铁运送旅客1070.5万人、同比增长27%；京广高铁运送旅客1243万人、同比增长19.3%。去年年底开通运营的厦深铁路客流需求旺盛，特别是在春节黄金周期间催热东南沿海旅游。

 

　　“方便” “温馨”是很多旅客今年春运出行的最大感受。今年春运，铁路部门推出手机购票业务，引入支付宝进行网上支付，足不出户购票成为旅客的首选。以往彻夜排长队购票的现象一去不复返，许多客站广场、大厅人流拥挤的场面已成为过去时，旅客明显感觉进站上车省时省力多了。1月9日，12306网站点击量达127.5亿次，互联网售票量达500.9万张，均创历史最高纪录。同时，铁路部门还采取了优先办理务工人员团体往返票、降低办票门槛、延长预售期等措施，方便务工人员购票；采取了春运往返票全部放开、自动售票机增设售取学生票功能、自动售票机进高校等措施，使学生购票更加便利。

 

　　铁路公安部门从去年12月10日起开展打击倒票 “猎鹰”战役，共破获倒票案件2338起，缴获车票20余万张，净化了售票环境。

 

　　全路共招募2.2万名青年志愿者参与志愿服务。春运以来，青年志愿者服务重点旅客并帮助旅客找到遗失物品近万件。各铁路局 （公司）还结合地域和文化特点，精心打造各类服务品牌，丰富特色服务品牌内涵，带动了春运服务品质的提升。