铁路节前春运平稳有序取得新的明显进步
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春运以来，铁路部门围绕 “安全出行、方便出行、温馨出行”目标要求，在客流增幅显著的情况下，安全平稳有序，服务质量得到提升，旅客体验大为改善，节前春运取得新的明显进步。
各单位认真落实春运方案，统筹高铁和既有线通道能力，优化使用动车组和普速客车资源，一次性安排上线，最大限度地增加运能，满足旅客出行需求。
1月16日至30日，全国铁路发送旅客9479.2万人，同比增加1190.1万人，增长14.4％。其中，1月28日全国铁路旅客发送量达到680.5万人， 1月25日直通旅客发送量为271.9万人，分别创历年节前春运单日旅客发送量和单日直通旅客发送量新纪录。
为全面提升春运安全保障能力，各单位于春运前开展了行车设备检查整治和人员安全教育培训；春运期间，以高铁和客车安全为重点，围绕现场作业、施工安全、季节性安全、站车防火防爆和路外安全防范，集中整治存在问题，及时消除安全隐患。春运以来，铁路运输安全保持基本稳定，安全总体情况好于往年。
今年春运，铁路部门通过采取提前办理农民工团体票和学生团体票、互联网购票、手机购票等一系列新举措，尽最大努力方便了旅客购票。1月9日，网络售票501万张，远超去年春运364万张的单日网络售票峰值，再创新高。截至目前，互联网和手机售票量已占总售票量的五成，成为铁路春运售票的主渠道。
按照实现旅客温馨出行的要求，铁路部门积极改善服务态度，大力整治服务环境，在提升服务层次上取得了较好效果。通过开展微笑服务、热情服务、主动服务，各单位把旅客当亲人、主动为旅客排忧解难的好人好事大量增多。
尽管客流高于往年，但广大旅客普遍反映，今年春运车票好买了，服务人员更主动更热情了，进出站、上下车更快捷了，候车室和车厢内不那么拥挤了，感觉乘火车出行更舒心了。
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