雪域天路团旗艳 春运服务展作为
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针对今年春运工作中的新形势、新任务，青藏铁路公司团委开展 “雪域天路团旗艳，春运服务展作为”主题实践活动，为春运一线增添青春活力。
春运前夕，青藏公司团委招募路外青年志愿者和管内各站段团员青年组成200人的春运青年志愿团。为切实发挥好青年志愿者作用，该公司团委以服务内容、铁路基本常识、安全注意事项、客运专业知识和应急处理常识等为主要内容，对青年志愿者进行集中培训。他们为每名青年志愿者配发 《2014年青藏铁路春运青年志愿者工作手册》，并成立春运青年志愿者工作指挥中心，建立站段团委书记带班制度。
春运以来，该公司围绕12306网站、手机客户端购票、 “支付宝”支付方式、自动售 （取）票机加装学生读卡器等新举措开展咨询和引导服务；在车站主要拥挤通道疏导客流，维持旅客乘降秩序；协助做好实名制验票组织工作，配合车站做好旅客滞留和突发疾病的应急服务工作，并向旅客宣传青藏公司春运便民利民的服务举措。
该公司团委在西宁西、拉萨、格尔木等站设立了 “春运志愿者爱心服务台”，为旅客提供针线、纸杯、常备药及站车服务指南等。 “春运志愿者爱心服务台”不仅承担着志愿服务调度指挥工作，而且以老弱病残孕等重点旅客为主要服务对象，发放 “志愿爱心服务卡”、开辟 “爱心通道”和重点旅客候车区，充分发挥志愿服务作用。
为让青年志愿者更好地融入春运服务工作中，该公司团委将青年志愿者分为三支分队。 “爱心天使”分队负责收集站内旅客信息，并及时向重点旅客提供帮助； “指路帮手”分队守在进站口、检票口、地下通道等人流集中区域，解答旅客问询，引导旅客分流，并给予安全提示； “服务能手”分队重点发挥爱心服务台的综合协调作用，开展候车区爱心志愿服务活动。
该公司团委大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，配合各车站工作，充分发挥 “大美青海” “昆仑驿站”“五彩哈达”等站车服务品牌作用，以特色服务为重点制定服务标准。同时，他们结合各车站党委开展的 “温馨出行”服务竞赛，选树服务品牌带头人，组织青年志愿者开展 “多说一句助您行”服务活动，及时发现旅客所急所需，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的问题，让旅客切实感受到关心和温暖。
部署和总结当日志愿服务工作是该公司团委加强青年志愿者管理的重要措施。班前，带班团干部及时通报春运客流和重点工作情况；班后，青年志愿者对服务工作中遇到的问题进行总结、分析，评选当日服务明星，并交流服务心得。
“参加铁路春运志愿服务活动，在了解繁忙的铁路春运工作的同时，让我的语言表达、应急处理、协同配合等能力都得到了很大提高。”西宁西站青年志愿者杜润梅说。
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