热情接待 仔细倾听 耐心解释
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南昌铁路局社保处对待职工上访，总是本着“热情接待，仔细倾听，耐心解释”的理念，倪钟令同志就是践行这一理念的其中一员。
2014年4月23日的早上，南昌铁路局离休干部田奎壁，年过八十，背已微驼，步履蹒跚，在女儿的陪同下来到社保处，咨询养老金发放的问题。
倪钟令同志先是笑脸相迎，让老人坐下，慢慢说。老人年老耳背，拿出存折，在女儿的帮助下，说明了来意，他对今年头两个月的养老金发放数额不同产生了疑惑。在仔细倾听了老人的问题后，倪钟令同志回到电脑旁查询了电脑中的发放数据，与银行存折仔细核对后，再耐心地向老人和他女儿解释，养老金分两笔发放，一笔是江西省社保中心发放的统筹内养老金，另一笔是路局发放的统筹外养老金。离休干部1月份有加发的养老金，统筹内养老金加发了1-2月的养老金，统筹外养老金还补齐了书报费，2月又恢复正常……听了这些详细的解释，老人的女儿首先听明白了，又给老人大声讲了一遍，终于老人露出了笑容，连说：“哦，明白了，明白了！……”
接待上访一定要热情，语句不能生硬，多一些体贴，多一份爱心，多一份耐心，这样才能化解上访矛盾，促进社会和谐。
倪钟令正为离休干部田奎壁耐心解释养老金发放的问题
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孙晓远
