服务手册让职工办事不再难
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图为郑州站制作的《服务职工手册》
“有了这本小册子，再也不用为办手续的‘老大难’问题发愁了。”近期，郑州铁路局郑州站为了更好地服务职工、关心职工、方便职工，切实将“走访促”活动作为教育实践活动的有效载体，针对职工较为关心的问题，编制成《服务职工手册》，获得了广大职工的一致好评。过去，很多职工对医保、养老等政策不是很了解，手续办理的流程也比较含糊，过程中又经常会出现遗漏手续，跑冤枉路的尴尬，为了解决这些问题，车站特地将涉及与职工切身利益相关的医疗、养老、工伤、定改职、技能鉴定等各项政策与劳动人事相关的各项办理流程进行了详细分解并制作成简易图文，将典型案例绘制成生动形象的漫画，使人一目了然。
针对一些医疗报销手续繁杂的问题，如非定点医院就医审批流程，《手册》简明清晰地列明了出院需办理的13种手续，方便职工就医过程中的直接核对，大大解决了职工看病报销过程中点多线长，效率低下问题的发生，切实地为职工行了方便，解了难题。
与此同时，为了解决一些职工遇到一些问题时“不知道去问谁”，“不知道怎么问”的情况，《手册》还在首页公布了“劳动人事科便民联系电话”，通过电话职工可根据自己的需要和疑惑直接找到相关的职能部门进行咨询。
郑州站、站党委坚持职工利益无小事的原则，力求让职工办事更明白、更便捷，使《服务职工手册》真正成为职工工作和生活中的好帮手和“指南针”。
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