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　　为促进铁路社保规范管理，更好地为职工群众服务，提高服务能力，兰州铁路局银川车站在全站范围内开展 “走基层、访家庭、促和谐”活动，以规范日常管理、解决实际问题、确保队伍稳定为主要任务，着重抓好四个环节的工作。
　　一.做好摸底调查工作，不断提高服务质量。为进一步改进社保服务工作，认真查找工作中的问题和薄弱环节，结合群众路线活动，广泛收集职工群众的意见和建议，仔细梳理分析反映的问题，从而针对职工群众意见，制定切实有效的整改措施并有效落实，不断提高服务质量。
　　二.宣讲政策规定。车站充分利用站内办公网络、厂务公开、车间宣传栏、交接班会、学习会等不同形式广泛向职工宣传，使国家及路局的惠民政策能够让职工充分得以享受。同时在车站办公网开设社保专栏，不仅使政策得到宣传，同时使职工查询更加及时方便。
　　三.入户访谈，切实解决问题。利用车站民主对话会、交接班会、网络宣传等多种形式，与车站职工，特别是大病、长病、工伤以及其他各类有困难职工、离退休有困难人员入户进行面对面交流，倾听职工意见，了解职工诉求，建立《走访促活动职工诉求档案》，对符合政策规定、车站职权范围之内的诉求，明确解决问题的责任部门、责任人和办结时间，要依据政策及时予以解决，落实问题销号制度，做到件件有着落。对车站无法解决的诉求，及时上报路局并跟踪反馈信息。
　　四.公布热线电话，切实解决职工困难。拓宽联系职工群众、积极收集民情民意渠道。公布社保工作业务责任部门为劳人科；社保工作热线电话为21274；季度“一线对话会”为站长接待日。通过领导公开接待日、热线电话等方式，及时了解职工的诉求，建立问题库，落实责任人，销号处理，积极回应职工群众的诉求，解决职工实际困难。