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　　青岛机务段烟台地区职工张丽娟因计生手术发生费用520元，职工不了解报销程序及报销所需材料，连续2个月3次送材料仍未能将费用报销，职工2014年5月5日电话反映给劳人科计生管理人员，希望协助解决。

　　劳人科工作人员接到职工来电后，联系烟台市计生相关部门，了解到按照烟台市计生属地管理政策，职工做计生手术前应先办理备案手续，手术时可直接抵减相关费用。因职工不了解相关政策，未及时办理备案，直接进行手术，因此只能提交相关材料到市计生保险办办理报销。

　　5月9日劳人科工作人员与青西整备车间工作人员一起到职工家中走访，将烟台市计生政策对职工进行解释，并对报销所需材料帮助职工进行了整理核对。第二天，劳人科工作人员又协助职工到烟台市申报了报销材料，并告知职工待报销款拨付单位后一定及时支付职工工资卡。职工对事情处理结果很满意，也很感谢。

　　通过这个走访案例，做为具体工作人员，深有体会。

　　一.劳人科社保工作人员应熟悉社保各项政策、业务，随着社会不断发展，属地社保、医保政策及法规都有变化。为更好的服务职工，工作人员应该密切关注政策、法规变化进度，深入细致理解各项相关法律、法规、条例，便于遇到问题时及时作出正确解释。

　　二.对于一线职工来说，只要涉及自身利益，无论金额多少、事件大小，都是需要迫切解决的事情。而职工本身对政策的了解和掌握可能并不全面，加上常年习惯使然，遇到问题，自然依赖单位帮助解决。本案例中，虽然只是一件小事，但却处处体现出单位与职工的密切关系，处理不好，也会冷了职工的心，更有可能打击到职工的工作积极性。因此单位主动安排专职人员对职工进行走访，帮助职工解决问题，使职工感受到了单位的重视和关心，有效缓解了职工的焦虑心情，提高了职工对单位的信任程度，拉近了单位与职工的关系。

　　三.继续加强政策、法规的宣传。通过以上案例也说明，单位应该多通过各种方式在职工中开展政策、法规的宣传。宣传不要拘泥于形式，也不能只走过场，而是要将与职工切身利益息息相关的政策、条例用通俗易懂的语言、视频介绍给职工，并帮助职工理解、掌握，才能保证职工在遇到问题时不会出现理解偏差，处理问题也能有的放矢。

　　四.走访人员态度要端正、诚恳，本着为职工着想的意识，有不厌其烦的精神，做耐心细致的工作。本案例中，职工打电话时，因为多次报送材料未果，心情不畅，对社保机构和单位都有抵触情绪，言语激动。正是走访人员从职工出发点考虑，平和的处世态度以及热心服务意识，争取到职工的信任，使问题得到彻底解决。