专题
用心守护聋哑旅客团出行
时间：2026-06-26 10:34
作者：吴飞
“虽然听不见声音，但一路上的关心，我们都记在心里了！”4月19日，在T81次列车上，一段跨越千里的温情旅途温暖上演。44名聋哑旅客从上海松江站出发，前往南宁参加“广西微笑”公益活动，南宁客运段上海二车间T81次6组工作人员全程贴心护航，用细致服务让无声旅途充满暖意。
上海松江站台上，列车长肖琬庭带领乘务员提前在站台等候，有序引导旅客上车。考虑到沟通不便，班组提前规划好10至17车厢铺位分布，乘务员主动帮忙搬运行李、搀扶旅客，用手势耐心引导，缓解大家的陌生感。
安顿好旅客后，肖琬庭拿出纸笔写下安全提示，提醒大家看管好物品、不要随意下车，并与领队反复沟通，确保安全注意事项传达到每一位旅客。
为做好重点服务保障，班组实行分区定点帮扶。列车员韦涵淑主动为旅客接热水、整理铺位、搀扶上下铺，需要餐食零食就帮忙代买。一路上，韦涵淑发现有人对车内设施不熟悉，便现场演示、手写说明，耐心讲解使用方法，贴心提醒注意安全。
旅客黄阿姨感动地说：“之前还很担心，没想到你们照顾得这么周到。”
遇到用餐时间，肖琬庭一路护送他们到餐车用餐，之后又安全送回铺位，反复叮嘱随时照看。聋哑旅客连连称赞：“铁路服务太贴心了，一路都很安心。”
乘务员们的细心照料，旅客们都看在眼里。不少聋哑旅客手写留言致谢，大家纷纷竖起大拇指，用无声的方式为工作人员点赞。
原发媒体：人民网原发时间：2026-04-22
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刘海霞
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