“三谈”谈出合力（一线论谈）
谈心谈话是思想政治工作的基本手段，也是各级管理人员履职尽责、做好群众工作的必备基本功。做好谈心谈话工作，关键要把握方式方法、找准沟通切入点，用好“谈欣、谈辛、谈新”工作法，真正谈出真情、谈出信任、谈出实效。
谈心要“谈欣”，以真诚欣赏打开沟通心门。谈心谈话切忌空泛客套、流于表面，要立足职工日常工作表现，精准挖掘闪光点、真诚给予肯定。无论是恶劣天气坚守岗位的责任担当，还是日常工作精益求精的严谨作风，或是台账资料零差错、攻坚克难敢担当的优良表现，具体的表扬更有温度、更具说服力。坚持先肯定成绩、再交流不足，能够有效消除职工抵触心理，为沟通交流筑牢基础。让职工感受到被尊重、被认可，主动敞开心扉、吐露心声，让谈心谈话有温度、有氛围。
谈心要“谈辛”，以共情倾听拉近干群距离。一线岗位工作任务繁重、作业环境复杂，职工常年坚守岗位，辛苦付出有目共睹。在真诚肯定的基础上，要主动引导职工倾诉工作压力、生活困难和内心困惑。沟通中切忌急于说教、空谈道理，要耐心倾听、换位思考，主动接纳职工的负面情绪、理解职工的不易之处。唯有真正接住职工情绪、读懂职工诉求，才能拉近干群心理距离，有效化解各类隐性矛盾、解开思想疙瘩。
谈心要“谈新”，以同向聚力引领成长进步。谈心谈话不是简单的情绪疏导、问题倾诉，最终目的是破解难题、推动工作、助力成长。沟通末尾要立足长远、聚焦提升，主动对接职工工作难点、成长需求，共同探讨优化工作方法、改进作业模式、提升业务能力的新思路和新举措。结合职工业务特长、岗位优势，为其搭建学习提升、成长成才的平台，为职工规划成长路径、指明发展方向。通过双向交流、凝聚共识，让职工真切感受到组织的关怀与培养，主动将个人成长融入岗位发展、企业建设之中，实现个人进步与工作提质双向赋能。
“欣”字破冰、“辛”字连心、“新”字领航，层层递进、环环相扣，蕴含着先稳情绪、再解问题，先建信任、再谋发展的工作逻辑。各级管理人员可以尝试运用“三谈”工作法，让谈心谈话真正成为畅通思想渠道、凝聚干群合力、提升工作质效的有力抓手，为各项工作高质量开展筑牢思想根基。
作者系中国铁路上海局集团有限公司党委宣传部综合科科长薛美琪
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