【人铁微言】亮了一盏灯暖了一片心

时间：2026-03-07 14:56 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：唐萌

　　近日，北京南站候车大厅人工检票口前，竖起了醒目的黄色引导灯牌，让带孩子的家长、行动不便的老人等重点旅客，远远就能找准位置、优先检票、快捷上车。

　　这些灯牌因何而亮？源自北京南站在日常工作中发现，旅客询问人工检票口方位的情况比较频繁。旅客的关切点就是服务提升的改进点。于是，车站设置了这处显眼的提示。小小一个灯牌，照的是旅客的需求，也照进了旅客心里。这份被看见、被照顾的温暖，正是“人民铁路为人民”服务宗旨的生动诠释。

　　服务无小事，为民大情怀。在北京南站，类似“引导灯牌”这样的细节还有很多：旅客要去其他车站换乘，就把前往京内各站的交通方式制成纸条，方便拿取；网约车停靠集中，便在候车区增设智慧大屏，车停在哪一目了然；春节出行行李多，就准备好打包绳，以备不时之需……一项项务实举措，件件对准诉求，事事回应期盼。把一件件“小事”做好做细做扎实，最见功夫，也最见深情。

　　温情暖旅途，细微见精神。铁路部门不断优化服务举措、提升出行品质，让旅途更有序、更顺畅、更温馨。这是春运最美的风景，也是流动中国动人的民生画卷。

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编辑：鲁溟涛

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