“铁路+地铁”重点旅客接续服务彰显为民情怀
时间：2021-06-07 09:21
来源：人民铁道网
作者：刘秀丰
据中国山东网报道，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线虹桥火车站站“小煜流星轮”服务台签订品牌共建协仪，联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务。为行动不便的旅客进站、乘车提供方便，这也是铁路部门首次将重点旅客联程服务拓展到铁路之外的市内交通。
铁路重点旅客是指老弱病残孕旅客，铁路特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。
老弱病残孕属于社会弱势群体，他们在社会活动时理应受到外界的照顾。平常我们在乘坐公交车时，经常听到“请为身边的老弱病残孕乘客让座”的广播声音，目前我国部分较大的火车站也设有服务台，为老弱病残孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务等，这些很好地体现出了社会对弱势群体的关心与关爱。
已购买车票的重点旅客可提前预约帮助服务，铁路内部将根据旅客的需求做好衔接服务，以前，比如旅客坐着轮椅，列车员除了在列车上服务好重点旅客外，到站后列车员将护送旅客的任务“交接”给车站工作人员，车站工作人员则再推着轮椅协助旅客出站，这样的服务举措在铁路内部确实方便了重点旅客。针对有些重点旅客出站后没有人接，又需要去坐地铁的情况，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线虹桥火车站站“小煜流星轮”服务台签订品牌共建协仪，联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务显得尤为重要，这是一项温暖人心的举措。
重点旅客服务由路内向路外延伸，这是铁路服务举措的一次优化，也是服务品质的一次提升。
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