以“敬畏”筑根基 以“品质”谋长远
——关于开展“敬畏安全、提升品质”专题教育活动的思考
中国铁路哈尔滨局集团有限公司开展“敬畏安全、提升品质”专题教育活动以来，牡丹江站各系统以深度参与彰显行动自觉：通过全员大讨论凝聚思想共识，以系列专项活动破解实践难题，其过程本身就是一场对“安全与服务”辩证关系的深刻探索，提供了有价值的引导范式。这种引导既体现在对交通运输“保安全、优服务”核心使命的精准锚定，更蕴含着对“安全为基、服务为魂”发展逻辑的重构——正如运输系统“破除陋习、严字当头”与客运系统“执行标准、提升品质”的实践所示，活动的价值不仅在于解决当下问题，更在于为长远发展筑牢根基。
以敬畏之心筑牢安全根基：从“被动合规”到“主动敬畏”的意识革命
安全是交通运输行业不可逾越的生命线，而“敬畏”二字，深刻道出了安全管理的核心要义——它不仅是外在的制度约束，更是内化于心的价值认同。运输系统的实践，精准抓住了安全管理的“破与立”，让敬畏之心成为全员的行动自觉。
破陋习，直指管理痛点：将“查陋习”融入日常工作、“防陋习”写入操作规程、“改陋习”纳入分析总结，形成全链条的陋习治理机制。这种做法跳出“头痛医头、脚痛医脚”的惯性思维，从操作细节、管理流程中铲除不安全因素滋生的土壤，彰显对安全隐患“零容忍”的坚决态度。
立规矩，夯实制度根基：清理不合时宜的“土规章”“土政策”，让制度回归“科学严密、内容可行”的本质属性，避免“制度空转”或“层层加码”带来的执行偏差。这提醒我们，安全制度的生命力在于“管用”——既不能因循守旧，也不能脱离实际，唯有贴合现场、顺应规律，才能让“按章作业”成为职工的自觉遵循。
育文化，筑牢思想防线：通过事故警示教育案例库、警示视频等载体强化全员敬畏心，本质上是培育“安全高于一切”的深厚文化。该站运转车间值班站长谢洪顺“每班必讲安全”的执着坚持，印证了安全意识的传递既需要“婆婆嘴”式的反复叮嘱，更需要“走心”式的情感共鸣——当“高高兴兴上班、平平安安回家”成为全员共识，安全管理便有了最坚实的群众基础。
以品质之力开拓长远路径：从“标准执行”到“价值认同”的能力跃升
如果说安全是交通运输工作的“底线”，那么品质便是追求卓越的“高线”。客运系统以“执行标准、提升品质”为核心的实践，展现了服务升级的内在逻辑：从“要我服务”到“我要服务”的思想转变，从“符合标准”到“创造价值”的层次提升，让品质成为长远发展的核心竞争力。
以需求为导向，让服务更精准：通过12306反馈、旅客调查等方式广泛征集意见，本质上是建立“旅客声音”与“服务改进”的直接链接。服务不是自说自话的“表演”，而是解决旅客真实需求的“行动”——只有精准把握旅客“盼什么、愁什么”，才能让便民举措落到实处，避免“看上去很美”的形式主义。
以能力为支撑，让标准有温度：服务标准学习、礼仪培训、岗位练功比武，提升的是服务“硬技能”；而“佟林江”服务台的互学互鉴、典型故事讨论，则涵养了服务“软实力”。郭霞“像对待家人那般真诚”的感悟，道出服务的真谛：标准是基础，但比标准更重要的是“共情”——主动帮老人拎行李、耐心安抚急躁旅客，这些“超标准”的暖心举动，正是“待旅客如亲人”理念的生动诠释。
以共识为目标，让行动更自觉：通过政治学习、集中座谈凝聚“以服务为宗旨”的共识，解决“为谁服务”的思想根源问题。当职工从内心认同“服务是价值而非负担”，执行标准就会从“被动遵守”变为“主动创造”，服务品质的持续提升便有了可持续的内生动力。
专题活动的深层启示：以系统思维贯通“根基”与“长远”
问题导向是前提：无论是运输系统聚焦的“陋习”还是客运系统关注的“服务差距”，都从实际问题出发确定整改方向，避免“大水漫灌”式的低效运作，确保每一项举措都直击要害、务求实效。
全员参与是关键：从管理干部到一线职工，每个人既是活动的参与者，也是直接受益者。运转车间的“每班必讲”、客运服务台的“真心服务”证明，只有激活“人”的主动性，才能让安全制度从“纸上条文”变为“现场行动”，让服务标准从“操作规范”升华为“价值追求”。
知行合一是目标：活动不仅停留在“讨论”层面，更转化为“查陋习、改规章、优服务”的具体行动，实现“认识提升”与“实践改进”的闭环管理。这种“知”与“行”的统一，让“敬畏”与“品质”不再是抽象概念，而成为可感知、可操作、可延续的工作常态。
对更多基层单位而言，深化“敬畏安全、提升品质”专题活动，需在“长效”二字上持续发力：一方面，将活动中形成的好做法固化为制度，避免“雨过地皮湿”；另一方面，推动安全与服务的协同——安全是服务的基础，服务是安全的延伸，唯有二者联动，才能实现“基础更牢、品质更高”的良性循环。
总而言之，“敬畏安全、提升品质”不是一句空洞的口号，而是需要用制度保障、用文化浸润、用行动诠释的长期课题。唯有将“安全”刻入骨髓、将“服务”融入血脉，以敬畏之心筑牢发展根基，以品质之力开拓长远路径，才能在交通运输事业的高质量发展中行稳致远。
京公网安备 11010802020538号
