窗口“搬家”，服务升级

时间：2025-05-22 16:16 来源：人民铁道网作者：赵风斌曹艺凡

　　5月8日8时30分，刚结束值乘任务的中国铁路青藏集团有限公司西宁机务段司机党小同，快步走向单位新落成的“职工综合服务中心”，向标有“工会服务”标识的窗口递上一沓住院票据。仅数分钟，其爱人住院报销手续即全部办结。

　　“没想到喝杯茶的工夫就办好了，太方便了。”党小同感慨道。

　　西宁机务段承担着兰青铁路、青藏铁路西格段及敦煌铁路上所有客货列车牵引任务，现有2000名乘务员常年奔波于荒远寂寥的高原铁路线上。此前，生育休假审批、异地就医结算、独生子女父母退休补助申领等业务，需在机关多个科室间往返咨询、签字盖章。乘务员每月居家休息不足10天，业务办理耗时过长严重挤占休班时间。

　　“民生无小事。”该段领导班子在基层走访中了解到这一情况后，立即启动服务改革。通过组织职工代表座谈、征集意见建议，经多轮方案论证优化，最终他们在机关一楼改造建成一个60多平方米的“职工综合服务中心”，并将分散于机关各楼层的工会、劳资、财务、人事等职工高频业务科室全部搬迁至该服务中心。服务中心各窗口统一设置岗位公示牌，明确服务事项、办理流程及时限，彻底打破部门壁垒，实现“一站式”办理各项业务。

　　为保证服务质量，西宁机务段在服务中心全面推行政策解释一次清、材料提交一单清、复杂事项跟踪清的“三清工作法”，并建立了对服务人员工作质量的定期问卷调查机制，督促他们恪尽职守精益求精。

　　据悉，这种“一站式”集中服务模式在青藏集团公司尚属首创。服务窗口“搬家”，彰显了管理服务的不断升级，方便了职工，温暖了人心，更折射出企业“一切为了职工”的脉脉温情。

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编辑：谭欣

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