畅通职工诉求“最后一公里”
武昌客车车辆段
畅通职工诉求“最后一公里”
连日来，武昌客车车辆段党委在服务安全生产的同时，将更多精力用在解决职工关心关注的“小事”上，通过完善诉求机制、拓宽诉求渠道、优化诉求办理流程等举措，逐步规范 “统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作流程，畅通职工诉求“最后一公里”，尽心尽力为职工办实事解难题，有力维护了安全稳定局面。
畅通渠道，收集诉求。该段党委主动深入到困难多、问题多的班组，与职工面对面沟通交流，了解职工的所思所想，做好思想工作。他们还充分发挥工会组织的协同作用，利用领导现场办公、干部带班作业、科室车间包保、民主恳谈会、职工家庭走访慰问等形式，面对面征求班组职工对安全生产、经营管理、职工生活、后勤保障、党群工作和改革发展等各方面的意见和建议，督导车间对诉求问题进行汇总、分类、讨论，做好立行立改和协调处置工作。
积极承办，限定时限。该段党委按照属地管理、分级负责、归口办理的原则，做到“有诉必理、有理必果、有果必复”；对收集整理的意见和建议，严格督促责任车间、科室按照诉求处理原则和责任分工范围，深入开展调查研究，提出诉求解决意见和方案，并及时做好诉求后续跟进承办工作；对于暂时无法办理的事项，及时面对面向职工做好宣传解释，并在办公网进行公开，让职工知晓承办情况。
动态梳理，加强督办。该段党委按照“谁主管、谁负责”的要求，落实首问负责制，督促有关车间、科室及时承办职责管理范围内的诉求；定期向党政主要领导报告诉求处理情况，每周段交班会通报办理进度，主管领导做好协调和检查盯控，做到一事一方案、一周一通报，切实解决职工关心的实际问题；诉求承办科室负责人为诉求第一责任人，落实解决方案具体内容、时限要求，确保高效推进，切实提高职工满意度。
结果评议，闭环管理。按照一事一评议的原则，该段党委在诉求承办完毕后，于每季度末开展“我为群众办实事”诉求承办评议，组织诉求提报车间党政负责人、提出诉求职工填写对承办结果的评价意见。2023年以来，他们共承办职工诉求371件，包括对损坏和翘起的地沟盖板进行修复、对松动塌陷的井盖进行专项整治、对工区会议室内的破旧桌椅进行更新、为有关车间添置乒乓球桌等等。
实践中，该段党委通过不断规范职工诉求表达渠道及处理落实程序，形成了良性闭环运作机制，切实提高了为职工办实事解难题的工作效率。
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