用心办实事有力度 用情暖人心有温度
时间：2021-11-15 17:13
来源：人民铁道网
作者：彭琦 张周艳 刘晓燕
用心办实事有力度 用情暖人心有温度
——襄阳客运段“我为群众办实事”实践活动侧记
“最近列车车厢更干净了，服务更人性化了！”在襄阳客运段担当的列车上，旅客们点赞道。
“我们通过‘站车无线交互系统手持终端机’就可以查询旅客信息。如今的无纸化办公真正为职工减了负。”襄阳客运段的职工告诉记者。
这些令旅客和职工们惊喜的改变，是襄阳客运段“我为群众办实事”实践活动成效的缩影。
旅客满意，就是我们的标准
作为一线客运窗口单位，办实事就是要把旅客满意作为衡量工作的标尺。“我为群众办实事”实践活动开展以来，该段各级党组织立足“学史力行”这一目标要求，通过开展卫生环境整治、优化完善服务备品、加大对重点旅客帮扶、帮助旅客找寻遗失物品等为旅客办实事好事731件，帮助275名重点旅客平安到达目的地，极大地提升了旅客的出行体验。
职工舒心，工作才有干劲
在广泛收集职工的意见诉求中，他们发现“住”的问题矛盾较为突出。比如有职工反映夏季实行封车管理后，看车人员都集中入住库内仅有一间看车房。各班组因为封车、巡视、作业、开车、间休等时间不一样，而存在互相打扰的情况。针对这一问题，该段领导班子经过多次实地调研考察，多方协调沟通，最终征得车辆段同意从闲置办公房中调剂几个房间并对房间进行合理改造，为每间看车房配备门锁、办公桌、空调等设备设施等，改善职工工作条件。
“看车房问题不但解决了，还有了独立的淋浴间，看车休息舒心多了。”第一次走进门上贴有“女乘务员休息室”标签的看车房，乘务员杨琳内心无比高兴。
据了解，该段各级组织通过走访调研、意见征集、交流座谈等形式，先后为职工群众解决“急难愁盼”问题21件，极大增强了广大职工群众的幸福感和安全感。
节支减负，为打赢攻坚战添动力
该段经过调研考察后，将一线班组不必要的纸质台账全部取消。据统计，仅取消车厢纸质台账和厕所质量监督卡一项措施，每月就可以为该段节约成本支出近5万元。
职工的负担轻了，工作更有效率了。一项项惠民利民项目落实落地，一件件职工群众的急事难事得到解决，单位真正成为了职工的贴心人。办好实事改善民生，既有力度，又有温度，让职工群众真正享受到了开展实践活动带来的成果。
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