千年古都新地标 一体融合“站宫城”
——西安局集团公司强力推进西安站改服务十四运会纪实
2021年，中国铁路西安局集团有限公司管内的西安站发生了巨大变化。4月26日，西安站北侧高架候车室、北车场投用；5月31日，西安站北站房投用；9月1日，西安站南侧高架候车室、南站房投用。至此，西安站形成了北站房、南北高架候车室、南站房“南北贯通”的新格局，向拥有多通道、立体化、零换乘的综合交通枢纽迈出了关键一步。俯瞰西安站，南北双站房势如双翼，贯通的南北高架候车室气势如虹，俨然成为千年古都的新地标。西安站与北边的大明宫国家遗址公园、南边的明城墙融为一体、交相辉映，正以崭新的形象助力第十四届全国运动会举办，迎接八方宾客。
融合传统文化元素构建一步一景
西安作为十三朝古都，是古丝绸之路的起点，虽时过千年，但唐风汉韵仍沉淀于古城的每个角落。
从西安站南广场出发，经过南站房、南北高架候车室、北站房，20分钟时间就能直达北广场，近500米的直线距离，建筑、灯光、仕女图……可谓一步一景。
西安站承载了无数旅客难忘的记忆。西安局集团公司坚持“修旧如旧”原则，在南站房将具有时代记忆的“西安”标识和立面大钟进行重点保留，翻新了中庭空间内饱含几代西安人记忆的吊顶和吊灯。同时，充分利用一二层东西4个厅的空间，设计蒸汽机车、内燃机车、电气机车、高铁4个主题，实现人流通行、火车文化展示及商业运营三种功能。
这次站改施工，大量的古都历史遗迹元素都融入到了室内设计中。墙面、柱子、玻璃栏板、卫生间吊顶等部位应用了回形纹元素，南站房壁画《丝路百景》展现了古今丝绸之路的文化延续，通过北站房喷绘长卷壁画《晋陕黄河八百里》能一览晋陕大美景观。
“我们设计理念的核心源自‘大唐盛世 古韵长安’。我们采用中国传统建筑的木结构元素，并提取当地文化建筑中的长安元素，塑造出传统韵味与时代气息相融合的室内空间，引发旅客对西安整体印象的感知与联想，从而产生‘古而新、中而新’的感官体验。”该局集团公司西安站改扩建工程指挥部总工程师杨朝阳介绍道。
除了感官上的冲击，改扩建后的西安站的运能也得到有力释放。6台9线扩增至9台18线，站房总建筑面积达到11.15万平方米，可以同时容纳16000名旅客候车。作为古丝绸之路起点的西安站，势必在未来的交通枢纽中发挥巨大作用。
强化一体化设计畅通旅客流线
西安站位于大明宫国家遗址公园与明城墙之间，见证了时代的变迁，是典型的城市遗址中的大型铁路枢纽。改扩建之后，西安站北邻自强东路，南接环城北路，东西两侧分别为城市主干道太华路和未央路，成为一座集铁路、城市轨道交通换乘功能于一体的交通综合枢纽。
由于周边环境限制，西安站无法设立高架落客平台。西安局集团公司按照综合交通枢纽要求，协调北站房、东配楼、北广场地下空间关系，强化一体化设计与建设，加强空间流线、标识系统以及信息的互联互通。
该局集团公司在进行充分研究后，决定将自强东路下穿段北移，充分利用靠南的地下空间，采用立体分层的交通体系来保证旅客流线顺畅。
近日，抵达西安站的旅客，依照设置的引导牌、指示牌进站安检，陆续来到二楼宽敞明亮的高架候车厅。“车站既宽敞又亮堂，还设置有免押金充电宝、自动售货机、自助寄存柜等，真是太方便了。”经常往返北京和西安两地的旅客李浩然感叹道。
“我们设置了实名制验证、安检查危于一体的安检模块化进站单元。”西安站客运车间党总支书记孔纬介绍道。他们还在实名制闸机外进行前置引导，在查危环节增加了人工手检，以保证十四运会期间旅客安全顺利出行。
倾情服务擦亮“丝路缘”服务品牌
随着十四运会的到来，西安站以“丝路缘亲情服务团队”品牌为引领，全面提升客运服务质量。他们成立十四运会标准化服务组，开通服务热线，确保运动员、代表团便捷出行；邀请高级礼仪培训师对服务组成员进行专项培训，开展服务礼仪每日一练，全面提升服务品质。
“我们站要求所有工作人员做到‘开口服务’，熟练运用‘请、您好、谢谢、对不起、再见’十字文明用语。”该站客运车间服务组二班客运员宋瑞说，车站规范了服务礼仪，比如行走时做到“三人成列、两人成排 ”；还设置有重点旅客候车区、军人候车室、儿童游乐区、母婴哺乳室“三区一室”，满足不同旅客个性化需求。
服务升级，美化站区环境是关键。该站在站区LED显示屏加入兵马俑、陕西历史博物馆、西安奥林匹克体育中心等元素剪影，将LED动态标识、静态标识与站房风格相统一，彰显古城新的风采；推进厕所“四化”工程，在卫生间增配剪纸、皮影画框以及绿植等装饰；组织人员对候车室座椅进行深度保洁，以良好形象迎接十四运会的到来。
为充分展示城市窗口的新形象，该站完善运动员、代表团迎送接待点位及方案；建立十四运会西安站抵离服务中心，完善合署办公、抵离服务、应急预案等制度办法；开展十四运会各类服务全过程模拟演练，总结经验、查漏补缺，服务八方宾朋。
“我们只想把看似普通的小事做好、做到位，更好地服务十四运会，让更多的旅客满意，对西安留下好印象，把我们的‘丝路缘’服务品牌擦得更亮！”该站客运车间客运值班员谭仲元见证了西安站30多年的发展和变迁，对参与十四运会服务倍感振奋和自豪。
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