西安局集团公司为研学师生打造暖心全流程体验
时间：2026-04-10 11:14
来源：人民铁道网
作者：尤艇
人民铁道网讯（尤艇）日前，500名来自内蒙古鄂尔多斯的中学生，在结束为期5天的西安历史文化研学之旅后，搭乘铁路部门定制加开的研学专列踏上返程。中国铁路西安局集团有限公司西安站以专属化保障、沉浸式文化体验、全流程贴心服务，圆满完成此次大型研学团体出行保障任务，为学子们的古都研学之旅画上了温暖圆满的句号。
作为十三朝古都的城市门户，西安站将铁路出行场景与盛唐文化深度融合，让车站成为此次研学之旅的“最后一堂文化课”。在车站工作人员的全程引导下，师生们沉浸式参观了融合盛唐建筑风格的现代化候车大厅，近距离感受千年古都的文化底蕴。车站还为每位学子精心准备了融合西安地域文化与铁路特色的文创礼品，让孩子们带着专属的长安记忆踏上归途。
为保障500人研学团体安全、有序、高效返程，西安站提前对接研学团队行程需求，在专列加开方案的基础上，量身制定专项现场保障方案，精准部署全流程服务举措。专列开行当日，车站为研学团队开辟专属进站绿色通道，设置独立封闭的专属候车区域，安排专人全程跟进引导，实现进站、安检、候车、检票、登车全环节闭环服务，有效化解了大客流集中出行的压力，全方位守护师生出行安全。
“从踏入车站到登上列车，全程都有工作人员贴心引导，孩子们的安全有了十足保障，这样的服务太暖心、太周到了！”带队老师现场为西安站的服务点赞。
此次研学专列的圆满保障，是西安站深化“铁路+文旅”融合发展的生动实践。近年来，西安局集团紧扣旅客多样化、个性化出行需求，持续创新服务模式，精准开行研学、务工、银发、球迷等各类主题特色专列，逐步构建起覆盖不同客群、适配不同场景的个性化客运服务体系。
据了解，下一步西安局集团集团公司将持续发挥铁路路网运力优势，不断深化“铁路+”融合发展模式，深挖不同客群出行需求，打造更多元、更具特色、更有文化内涵的主题客运产品。西安站也将持续打磨服务细节，不断优化“出行无忧、旅途舒心”的服务体系，将文化赋能与暖心服务深度融入出行全流程，让每一位旅客在往返长安的旅程中，既能感受现代交通的便捷高效，更能体悟千年古都的文化魅力。
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