春运旅途的一抹暖色（心声·春运来信）

时间：2026-02-13 08:54 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：张德锦

　　D2次列车乘务组：

　　你们好！

　　我是2月4日乘坐D2次列车从长沙站前往北京西站的一名旅客。我想感谢列车工作人员刘佳怡和一位不知姓名的年轻旅客。他们让我这段春运旅途，成为记忆中一抹明亮的暖色。

　　我买到的是一张中铺的车票。我年纪大了，腿脚早就不比从前灵便。正盘算着该如何“爬”上去时，一个声音在身边响起：“请问您需要帮助吗？”一位肩披鲜红“学雷锋服务小分队”绶带的年轻姑娘关切地看着我，她就是长沙客运段长京车队乘务员刘佳怡。

　　我向她说明了我的困难。小姑娘听后立刻安慰我说：“您别着急，我来帮您想办法。”她用手持终端仔细查询列车席位情况，发现所有的下铺都已经售出，她马上又说：“您稍等，我再试试其他办法。”

　　她转身走向旁边下铺的一位年轻人说明了我面临的情况，得到了一句没有丝毫犹豫的回应：“没事，我和老人家换吧。”话音还没落，他就已经站起身来开始收拾自己的行李。

　　刘佳怡接了一杯水，递到我手中说：“有任何事，随时按这个呼叫铃，或者直接到乘务员室找我们。”她的话轻快又利落，让我感觉很温暖。

　　我要感谢刘佳怡细致入微的观察，主动热情的服务和切实有效的帮助；我也要感谢那位陌生的年轻旅客，他的善意让这段旅程充满了人情味。

　　旅客张德锦

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编辑：鲁溟涛

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