郑州东站，新气象暖服务
1月19日，随着春节越来越近，郑州东站年味渐浓、愈发热闹。位于候车大厅中央的“心馨”党员服务台，正在为旅客提供温馨服务。来自天南海北的旅客步履匆匆，脸上洋溢着幸福的笑容。
郑州东站作为全国高铁网中重要的综合性交通枢纽之一，也是春运期间最繁忙的高铁站之一。今年春运，该站预计发送旅客超590万人次；目前，日均发送旅客已在14万人次以上。该站从旅客需求出发，优化补强设施设备，科学安排客运组织，细化实化服务措施，让回家之路更暖心。
归途之暖，暖在点滴变化。
旅客李女士从三层西北进站口进站，过了安检直奔卫生间。卫生间内崭新的寄存柜吸引了她的目光。扫码、选择大格口、把行李箱放进去，方便又轻松。“行李多的时候，带进卫生间隔间会很局促。10分钟内免费寄存，真的很人性化！”李女士高兴地说。
今年春运，这样的暖心变化在站内处处可见——
在主要安检口，新增违禁品探测门，通过显示屏精准定位物品位置，有效提高安检效率，缩短旅客进站时间。
在西北进站口，增设智慧便民自助服务区，一站式满足旅客寄存行李、托运物品、租用充电宝、查询检票口信息、打印行程单等需求，一区多用、便捷高效。
在检票口，双向闸机全面升级。换乘旅客刷证件进入候车厅时，闸机会显示即将换乘列车的检票口信息，旅客可以根据提示直接前往候车区域候车。
归途之暖，也暖在一举一动。
在“心馨”党员服务台，值班站长李蕾、周冰研和3位工作人员一字排开，认真为旅客排忧解难。
“您好，我捡到了一个包。”13时许，一名旅客找到李蕾。李蕾立刻登记、贴标，和身后其他几件遗失物品放在一起。“春运期间，我们每天接到遗失物品在200件以上。”李蕾说，这些物品会由工作人员统一放到一楼的遗失物品招领处，除旅客自行领取外，还提供快递等方式送回。
询问车次信息的、持爱心卡接站的、重点旅客预约的……他们马不停蹄地接待各类旅客，面前的一杯水从早上放到下午，顾不上喝几口。
16时许，在17A检票口，乘坐G6653次列车的旅客有序排起了队。“请大家提前准备好身份证件，不要拥挤、注意安全……”伴着广播提示音，旅客从郑州东站登上列车，奔赴家的方向。
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