情满旅途 活力涌动
时间：2025-01-16 16:01
来源：人民铁道网
作者：强科 罗开南 张博行
人民铁道网讯（强科 罗开南 张博行）三九四九冰上走，候车厅里暖如春。1月14日，春运首日，中国铁路兰州局集团有限公司在兰州西站候车大厅启动了“我的铁路风景”主题宣传活动，多彩的文艺表演、贴心的助乘服务，不断吸引旅客打卡拍照留念，营造了浓厚的春节团圆氛围，以丰富多样的服务举措诠释了“回家的路，就是最美的风景”。
9时33分，随着音乐响起，由兰州客运段“动姐”们带来的《礼仪操》首先亮相，姑娘们将日常服务礼仪的动作，融入优美流畅的舞蹈，彰显出高铁乘务组专业靓丽的职业形象，也为出行旅客带来了赏心悦目的视觉享受。
“先生您好，您在前边的座位，请跟我来。”“女士您好，我帮您把行李放在座位上方的行李架上可以吗？”……1月14日一大早，兰州客运段党团员及青年职工组成的14支志愿服务队，身着“兰铁志愿者”蓝马甲，频频穿梭在兰州西站始发列车站台，为乘车旅客拿箱包、指引车厢、引导坐席、摆放行李，在人来人往的站车上汇成一股流动的“蓝色”暖流，温暖着旅客回家的路。
今年春运，兰州局集团公司客运部门因地制宜，推出系列温馨服务举措。兰州站在兰州西站新增“馨路妈妈”服务内容，在母婴候车专区除提了供哺乳、休息等基础服务外，新增“遛娃神器”、温奶器、消毒柜、婴儿湿巾等，有“馨路妈妈”免费提供儿童临时看护、辅助育儿哺乳、突发疾病帮扶救助等服务，让母婴旅客出行更加从容、温馨。
兰州客运段针对春运客流大、旅客行李多等特点，首次在春运期间推出“行李箱区分标识”服务，为旅客在大件行李处存放的行李箱提手等显眼位置，悬挂写有旅客座位号等乘车信息的彩色标签，防止旅客在上下车的过程误拿行李。同时，各次列车班组纷纷组建“列车服务队”，重点针对“老幼病残孕”等重点旅客，做好送水到座、业务办理到座、安全宣传到座等“一对一到座”服务，进一步补齐配强装有老花镜、针线盒、便签纸等旅客常用品的“便民服务箱”，并在普速列车增加了“便民充电宝”、列车座便圈“防脏提手”等便民服务设施，温暖了回家团圆路。
9时42分，表现对生活美好向往的江南小调《茉莉花》响起，客运职工踩着优美动听的旋律，为行色匆匆的旅客们展现了民族舞蹈的独特魅力和深厚的文化底蕴，旅客的掌声和喝彩声连绵不绝，纷纷拿出手机记录下了温馨旅途中的“最美风景”。回西安过年的旅客杨世昌高兴地说：“铁路的优质服务就是一道亮丽的风景，为流动的中国描绘了温暖的底色。”
据了解，2025年春运，兰州局集团公司预计发送旅客1040万人次，较2024年增长5.1%，日均发送26万人次，这也是兰州局集团公司春运预计发送旅客首次突破千万人次。春运期间，兰州局集团公司将科学合理安排运力，强化设备设施保障，优化完善便民利民惠民举措，全力为旅客出行提供优质服务，努力营造活力涌动、欢乐祥和的出行氛围。
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