温馨春运暖心旅途

时间：2025-01-20 10:57 来源：人民铁道网作者：杨沛鑫郭颖何学君

　　一年一度的春运再次启动，数以亿计的人们在工作地与家乡双向奔赴，只为了能与家人团聚共度春节。

　　春运对双向奔赴的旅人是考验，对铁路交通运输系统是考验，也是对铁路相关列车乘务组日常服务工作的一次检验。

　　由昆明客运段一车队京直五组值乘的昆明开往北京西的Z162/Z161、Z54/53次列车上，工作人员用便利有效的措施、细致体贴的服务、温暖真诚的笑容，减轻了旅途的疲惫，给旅客带来了宾至如归的体验。

　　乘务组自备了“夜光铺位提示牌”，车厢里像萤火虫一样发着光的小小号码让旅客在夜间能快速准确找到自己的铺位号，尽量减少因寻找铺位而影响别的旅客休息，特别是老年旅客夜间上洗手间时备感小小“萤火虫”的方便。

　　“重点旅客勤回访”是列车长何学君与乘务员一直坚持的工作习惯。他带着乘务员眼多观、耳多听、手多动，哪个车厢有孕妇有老人，哪个车厢有幼儿有行动不便的旅客，一一做好备注并提供有效服务，不仅提升了旅客的满意度，也提高了列车整体运行效率，得到了旅客们的一致好评。

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编辑：李松蔓

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