珠江潮涌 “湾”象更新
珠江潮涌 “湾”象更新
——广州局集团公司推动客运提质满足人民群众美好出行需求纪实
入冬以来，岭南天气尤暖。珠江潮涌、千帆竞发，动车飞驰、如沐春风，粤港澳大湾区一派万象更新、动能澎湃的生动景象。
今年以来，中国铁路广州局集团有限公司以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为强大动力，按照中国国家铁路集团有限公司党组部署要求，落实责任、实干攻坚，积极推动客运提质、创效增收。截至11月19日，该局集团公司今年旅客发送量突破5亿人次，同比增长86.8%，旅客发送量、客运收入均位居全路前列。
碧海蓝天映照下，一条条铁路穿山越海，一趟趟列车风驰电掣，成为粤港澳大湾区、长江经济带、海南自由贸易港高质量发展中的一道道亮丽风景线。
打造更智慧的交通
科技是发展的动力。岭南大地上，科技创新之花处处绽放。
广州局集团公司牢记先行使命，坚持数据导向、指标导向，在全路首创客流态势感知“先知”平台、“一屏两表”客流监控体系、“一定三抓”营销工作法等营销分析工具，实现客流监控和数据分析体系化、报表和数据共享自动化、大客流预警实时化，大幅提升了工作效率，有力保障了粤、湘、琼三省旅客运输组织安全、平稳、有序。
“我们围绕提升客座率、票价率、网购率进行深入分析，持续优化运力布局，统筹管内点、线、网能力，精准实施‘一日一图’，以运力调整和策略优化为抓手，促进主要客运指标稳步提升。”广州局集团公司客运部营销分析室高级工程师黄瑜楚介绍。
察势者明，趋势者智。今年1月15日，广深港高铁香港段恢复运营。历经数次调整，过港动车组开行对数由复通初期的38.5对增至四季度列车运行图的94对，过港客流实现快速增长，日均达4.2万人次。为进一步提升旅客出行体验，广州局集团公司在广深港高铁福田至香港西九龙段推出“灵活行”跨境运输新产品，探索试验深港间公交化运输模式，推动“轨道上的大湾区”越跑越快。
为更好地满足市场需求，广州局集团公司不仅管好用好管内22组复兴号智能动车组、持续提高标杆列车整体品质，而且不断优化普速运力结构，通过重新铺画直达、特快旅客列车和重点快速旅客列车开行方案，压缩进京、进沪直达特快旅客列车运行时间；推进“硬座换卧”提质工程，实现硬卧运能稳步提升，努力构筑“高普互补、品类齐全、结构合理、供给充分”的谱系化产品体系。
打造更高效的运输
远眺海上丝绸之路，近看魅力开放大湾区，铁路高质量发展迎来重大机遇。
从时间上看，针对今年全国客流呈井喷式增长的实际，广州局集团公司根据不同时间节点，动态优化营销策略，坚持以候补需求和客票预售为依据，采取加密开行频次、动车组重联、保长途补短途等方式，有效提高运能利用率；实施周中减长途、周末增管内举措，重点增加广深港高铁、杭深线潮汕段、京广高铁广东段的短途运能与票额，有效满足短途候补需求，提高广东省内客流循环，持续提升运输能力。
从空间上看，广东区位优势明显，拥有完备产业体系、较强创新实力、良好营商环境，以及“双区”建设和横琴、前海两个合作区建设等叠加利好。广州局集团公司持续提升新线运力，增开管内渝厦高铁动车组列车32.5对，在新建广汕高铁开行43对动车组列车；贵广高铁提质改造后，进一步压缩列车运行时间，优化运力布局；通过张吉怀高铁、常益长高铁，为湖南构筑中部崛起新高地打通“主动脉”；利用海南环岛高铁，大力释放区域运能，为服务区域经济社会高质量发展提供有力支撑。
量的积累带来质的飞跃，一项项务实有效的举措转化为一份亮眼的成绩单。今年春运期间，广州局集团公司管内张吉怀高铁等3条线路及深圳北站、怀化南站、普宁站等21个站旅客发送量创历史新高；五一小长假铁路运输期间，广东、湖南、海南三省均创下单日旅客发送量纪录；暑运期间，该局集团公司日均开行客车1355对，同比增长20.3%，运力投放达暑运历史最高值；中秋国庆假期，再次连破单日旅客发送量、单日旅客到达量、客运收入、运力投放历史纪录……击鼓催征，捷报频传，彰显了在新时代新征程上走在前列、当好先行的新气象。
打造更“悦彩”的旅途
客运增量的背后，是优质服务的支撑。广州局集团公司始终坚持以人民为中心的发展思想，把不断满足旅客美好出行需要作为一切客运工作的出发点和落脚点，加大客运提质硬件投入，更新进出站闸机，提升保洁工作质量，升级部分动车备品标识和制服，建设客运实训基地等，投入力度大大增加。客运部门做好这些基础工作，健全制度、队伍、硬件建设体系，不断深入推进客运工作提质。
10月下旬以来，为进一步完善“广铁U彩”服务品牌建设，广州局集团公司统一动车客运服务标准，组织广九客运段、广州客运段、长沙客运段开展“悦彩”标准服务礼仪培训，建立和实施“悦彩”标准服务礼仪机制，制定“悦彩”标准服务礼仪规范，建设“悦彩”标准服务礼仪培训师资队伍。
“我们正从软件、硬件两手抓起，着力做到既统一标准，又突出特色，瞄准全路一流目标，持续提高服务质量。”广州局集团公司客运部主任张哲介绍。
高端服务，代表整个行业的服务水平。高铁商务舱服务具有别样的意义。做足、做精商务舱服务更能立标打样，引导其他岗位职工向其看齐，树立高标准意识，促进客运乘务服务质量整体提升。如今，广州南站、长沙南站、深圳北站等7个车站先后开展商务座提质服务，共设有13个商务座候车专区及6个专区专用通道，让广大旅客感受到了更专业、更优质、更温馨的铁路客运服务。
大湾区，大舞台。这里有勇立潮头的平台布局，前景广阔的市场空间，开放包容的文化氛围，美美与共的宜居生态……广州局集团公司将紧紧抓住机遇，同时间赛跑、同历史并进，以一往无前的奋斗姿态、风雨无阻的精神状态，迎八面来风，送千帆竞发，以高质量的服务推进客运强局建设，努力在当好服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”新征程中展现更大作为。
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