“改梅助困室”二十年薪火相传
时间：2023-10-25 09:04
来源：人民铁道网
作者：申娟 姚文龙 陈志敏
人民铁道网讯（申娟 姚文龙 陈志敏）10月22日，在太原站“改梅助困室”命名20周年之际，三代“改梅助困室”成员共同回忆以赤诚之心践行“人民铁路为人民”服务宗旨的温情故事，继续将“改梅助困室”视旅客如亲人的服务理念薪火相传。
20年前，太原站客运员史改梅以自己的赤诚之心服务老弱病残孕等重点旅客的事迹广为流传。今年已62岁的史改梅回忆说，改革开放初期，旅客多、列车少，特别是在春运客流高峰，老年人、残障人士进站上车很困难。“旅客在外遇到困难，咱们就得帮一把！”
车站是传播精神文明的重要窗口。为更好服务重点旅客，太原站将最初的“改梅工作室”升级为“改梅助困室”，地点也从二楼候车大厅搬到更能第一时间为重点旅客提供服务的一楼进站口，并配备轮椅、担架，开辟了进出站绿色通道。助困室人员传承史改梅的服务精神，学习手语、方言，免费提供钉扣子、理发等服务……“改梅助困室”越来越多地赢得社会各界的赞誉，成为具有影响力的铁路客运服务品牌。史改梅也因此获得全国劳动模范、共和国铁路楷模等众多荣誉称号。
2011年，史改梅退休后，与她同在助困室工作8年的杨静接班。“改梅姐虽然退休了，但她将视旅客如亲人的优良传统和永不褪色的劳模精神留给了我们。”身为全国五一劳动奖章获得者的杨静说。
随着铁路客运能力飞跃发展，安全便捷的出行条件让越来越多的老年人选择乘坐火车出行。如今，助困室服务的老年旅客有时一天就有300多人。
一棒接一棒，一代又一代。“现在，还是有许多旅客把我们当成改梅大姐。”深受她们言传身教的“改梅助困室”第三代成员何婕紧握“人民铁路为人民”的接力棒继续前行。20年来，“改梅助困室”已服务旅客180余万人次，其中老年旅客超过百万。
在传承中创新，“改梅助困室”全方位延伸服务触角。她们向重点旅客发放爱心链接卡、公布服务电话，提供与各次列车、各个车站无缝对接的链式服务；与地方部门携手，为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供出租车上门接送等用车服务……这些服务让旅客从出门开始，就能感受到社会的关爱，享受到无处不在的出行便捷。
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