从零起步，闯出文旅融合新路
专职旅游车队成立超两年——
从零起步，闯出文旅融合新路
5月18日晚，安靖站候车大厅里，精彩节目轮番上演，现场掌声阵阵、气氛热烈。即将乘坐“熊猫专列·锦绣天府号”首发列车前往新疆的旅客们，脸上洋溢着期待和喜悦。
在即将启程的列车上，成都客运段旅游车队队长李瑛步履匆匆，穿梭于一节节车厢之间，逐项检查备品摆放是否到位、车厢卫生是否达标，不放过任何一处细节。深夜值守、全程盯控是她工作的常态。
2024年5月，成都客运段组建专职旅游车队，李瑛受命担任首任队长。面对人员新、模式新、线路新、任务新的多重挑战，她没有现成经验可借鉴，也没有成熟路径可遵循，只能迎难而上。凭着一股敢闯敢干、不服输的韧劲，她带领团队一步一个脚印地摸索前行，把一个个“难题”变成“亮点”，把一项项“不可能”变成旅客看得见、摸得着的优质服务。
“车队刚组建时千头万绪，最紧要的就是立规矩、定标准。”回忆起车队成立之初，李瑛感慨万千。她白天扎进一线摸实情、听意见、找问题，晚上伏案梳理、反复打磨，常常忙到凌晨。在她牵头下，旅游列车安全风险库、“一车一流程”两项清单迅速落地，3项核心管理制度相继出台，让车队管理有章可循、作业执行有据可依。她还参与完善段、车队、班组三级联动沟通机制，配合做好路内外各单位协同对接工作，助力旅游列车开行流程更顺畅、服务更优质。
旅游车队乘务班组比照动车组乘务准入标准，从该段“动普双证”职工中择优选出72人，平均年龄31岁。李瑛积极参与队员筛选相关工作，精心挑选了藏族、羌族等少数民族乘务人员，并积极挖掘队伍里擅长舞蹈、视频剪辑的骨干。
为推动乘务员从“列车服务员”向“旅行向导”“文化使者”转型，李瑛积极和职工培训部门商讨，参与打造“常规+特色”培训体系。“三语”服务、高原应急、心肺复苏、景点讲解等科目逐项练实练精，人均培训时长超40小时，全员成长为一专多能的骨干力量。
登上“熊猫专列”，温馨气息扑面而来。暖心提示、柔软备品、定制餐食、淡雅香氛……处处彰显着该乘务班组的用心和温情。车厢里，变脸、民族歌舞等互动节目轮番上演，列车变身“流动文化舞台”，旅客们一路欢歌、沉浸式感受旅途之美。这些有温度、有特色、有记忆点的体验，都是李瑛带领团队精雕细琢打磨而成的。
“我们车上绝大多数是银发旅客，必须多想一层、多扶一把、多问一句。”这是李瑛挂在嘴边的话。她始终把老年旅客安全放在首位：车厢内防滑、防烫、防夹提示醒目，医药箱、折叠担架、高原和心血管应急药品一应俱全，全体乘务员均持红十字救护员证上岗。车上更有个性化点餐、“一对一”终到提醒等专属贴心服务，让老年旅客出行更安心、更舒心。
两年来，李瑛带领车队人员，以优质的服务，把“熊猫专列”的品牌植入旅客心中，带来了许多“回头客”。其中，川青铁路旅游列车客流量持续攀升，引来中央广播电视总台、新华社等主流媒体多次报道，“铁路+旅游”的“成都名片”愈发闪亮。
两载耕耘，硕果盈枝。在队员们心中，李瑛既是严格要求的“领头雁”，又是贴心暖心的“好大姐”。旅游列车出乘周期长、节奏快，职工兼顾家庭难度大。为此，她专门设立“急难办”，组建应急突击队，建立途中替换顶岗机制，切实为职工解除后顾之忧。同时，常态化心理疏导、节日暖心关怀、搭建才艺展示平台等举措也让队伍凝聚力、战斗力不断增强。
夜色渐深，“熊猫专列·锦绣天府号”缓缓驶离站台。李瑛站在车队成立两周年的新起点上，目光坚定。她将继续带领这支青春队伍，坚守初心、实干担当、温情服务，在铁路旅游融合发展的新征程上绽放巾帼芳华，让旅游列车成为流动的风景、移动的家园。
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