“凤鸣塞上” 情暖出行
银川车务段
“凤鸣塞上” 情暖出行
近年来，银川车务段以“凤鸣塞上”服务品牌创建为核心，构建“1+9”服务品牌集群，通过特色化服务、规范化管理、软硬件升级，让广大旅客出行体验更美好。
石嘴山南站候车大厅，“塞上馨途”服务岗志愿者推着轮椅护送老人通过爱心通道；惠农站“青春暖阳”服务组青年职工为旅客递上热水，细致讲解乘车须知；中宁站“杞心暖行”服务台里，工作人员耐心解答旅客咨询……这些带着“塞上温度”的场景，是该段管内各客运站的工作日常。
该段按照“一站一文化、一站一特色”的工作理念，带动管内9个车站结合地域文化特点，推出各具特色的子品牌。品牌带头人由党员和业务能手担当，并通过“我最喜爱的客运服务品牌”网络评选广泛听取旅客意见，持续完善“四业四心”“六心”服务法，将“凤鸣塞上，情暖出行”落到实处。
品牌建设离不开规范的制度保障。该段成立品牌创建领导小组，从形象树立、品质提升等方面制定6项创建标准和14项具体措施，通过“月督办、季联检、年验收”的闭环机制，确保品牌服务持之以恒、质量高效。
该段建立健全人才培养、业务培训、日常管理等10余项机制，品牌带头人培养选拔机制激活队伍活力，学技练功制度夯实业务根基，日常管理制度规范服务流程；通过打造清晰统一的服务标识、保持整洁明亮的候车环境、展现良好的职工精神风貌等举措，不断夯实服务品牌创建的基础。
2024年，该段投资改造生产场所，增配多功能充电柜、智能手持终端等设备，更新候车座椅，安装站台座椅，在卫生间配置热水器、卫生纸盒等；开展“优质服务我先行”主题活动、组织技能竞赛和应急演练，有效提高职工业务水平、强化服务意识；持续优化重点旅客服务，提供预约服务、亲情服务，精准对接重点旅客需求；春运、暑运志愿者扶老携幼，雨雪天及时铺设防滑垫，春节假期前为旅客送上春联福字、姜糖茶传递“旅途年味”，让旅客切实感受到贴心服务与温暖。
该段将持续深化“凤鸣塞上”服务品牌建设，让“1+9”服务品牌集群释放更大效能，全力打造铁路文明服务新标杆，提供更加温馨便捷舒适的服务，让旅客出行体验更美好。
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