夜校开课，为青工“提灯引路”
时间：2025-09-17 09:59
来源：人民铁道网
作者：蒋琳琳 黄欣语 李蕾
人民铁道网讯（蒋琳琳 黄欣语 李蕾）9月8日晚，中国铁路北京局集团有限公司北京客运段学习室内，培训课堂仍在继续，老师详细讲解心理学在客运服务中的运用。几十公里外，休班的青年职工李阳坐在家中，通过手机直播同步参与学习，屏幕里的知识点让他频频点头并认真记录。
近期，北京客运段担当的各次列车客流持续高位，让不少刚接触铁路乘务工作的青年职工有些“头大”。为缓解大家的心理压力，提升服务技能，该段推出“京客夜校”，为一线青年职工送上这份特殊的“成长礼物”。
当晚，90分钟的课程，以“心理学与沟通表达”为核心，彻底摒弃枯燥的理论灌输。授课老师通过趣味发音训练帮大家优化服务语气，结合“旅客误乘”“行李丢失”等真实服务场景开展模拟演练，手把手教大家用更易被接受的方式安抚旅客、清晰解答疑问。每一个技巧都紧扣客运工作实际，轻松活跃的课堂氛围让青年职工们听得投入、学得扎实。
“这次夜校学到的沟通技巧太实用了！下趟车再为旅客服务，一定能让他们更满意！”刚入路不满一年的新职列车员王越课后难掩激动，这番话也道出了不少青年职工的心声。
“青年职工的发展关系到铁路的未来，我们一直重视青年工作，力争从工作到生活给予他们全方位的关心关爱。”该段党委书记丁毅表示，此次“京客夜校”的开办，不仅为青年职工减压赋能，更帮助他们实现综合素质的稳步提升，成为该段青年职工成长的“指路明灯”。
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