乌鲁木齐站：“天山雪莲”打造城市靓丽名片
时间：2025-04-17 09:11
来源：人民铁道网
作者：关拥军 陈蒙蒙
人民铁道网讯（关拥军 陈蒙蒙）4月7日午后，春意盎然，雪山脚下的乌鲁木齐站张开怀抱迎接南来北往的旅客。进站的人络绎不绝，此前在二楼候车层的验证区已前移至进站入口，旅客刷身份证进站，用时仅3秒左右。
随着“旅游兴疆”战略大力推进，乌鲁木齐站铁路交通枢纽作用日益凸显。聚焦让旅客出行体验更美好、更舒适、更便捷，作为铁路服务文化建设示范点的乌鲁木齐站坚持以人民为中心的发展思想，牢记“人民铁路为人民”服务宗旨，认真践行“敏感、用心、用情”服务理念，大力实施“美化、亮化、温馨化”客运提质工程，统筹抓好服务标准落实，不断创新服务模式、优化服务环境、提升服务品质，让旅客出行体验更美好。
乌鲁木齐站充分发挥和履行国铁企业的社会责任，用心培育“敏感、用心、用情”服务理念，融合形成以“丝路明珠”为主品牌的发展集群，设计品牌形象LOGO，制作宣传折页，扩大服务理念感染力。
点滴关爱，滋润心田。当天15时，在乌鲁木齐站候车大厅“天山雪莲”服务台，客运员龙韵在为准备乘车的老年旅客田立解答问题。服务台提供重点旅客预约、相关咨询、应急退改签、旅客求助等多项服务。“客运员的服务热情周到，解释很清楚，我很满意。”旅客田立笑着说。
在熙熙攘攘的候车厅里，乌鲁木齐站客运车间副主任张永健正在巡视客流情况，叮嘱客运员做好服务工作。他介绍，为推进铁路服务文化建设，乌鲁木齐站围绕满足新疆旅游客流需求、提升旅客乘车体验，建立以官方微博旅客留言箱为依托的社会评价机制，每周通报分析，持续推动服务理念落地生根。
聚焦让旅客出行体验更美好，乌鲁木齐站积极塑造铁路良好形象，紧盯站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”，改进硬件设施，实施吐鲁番北、鄯善北两站站台电梯加装、乌鲁木齐站出站通道社会化改造，更新乌鲁木齐站候车座椅1800组，深化与政府部门协作，优化公交车开行线路36条，增开“网约车”和客运定制专线，着力提升服务保障能力。
以“丝路明珠”品牌为主线，乌鲁木齐站深化“七彩火洲”“油田连心桥”等子品牌建设，更好服务旅客出行。该站构建“亲情服务网络”，提供售票、问询、解答、帮扶等“一站式”服务，持续打造“铁陪伴、助成长”“天山雪莲伴您行”“老铁陪你学急救”等品牌志愿服务项目，日常结合节假日深入开展各类主题志愿服务活动。
结合新疆地域、文化特点，乌鲁木齐站不断提升旅客乘车体验，对之前分散设置的自助服务设施进行整合完善，设置便民“医疗点”问诊服务，备足旅客应急药品，保障旅客健康出行；提供“随手存”服务，在安检区增设寄件柜，方便旅客办理寄存业务。与此同时，他们优化硬件设施，打造“新美亮”车站，对进出站、售检票、候车等标识完善补强，对候车厅广告牌位置进行优化调整，对各种商业店铺门头进行规范，让候车区域更加通透、明亮，打造了一张靓丽的客运名片。
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