河东古韵涵养客运服务“家”文化
侯马车务段
河东古韵涵养客运服务“家”文化
“瞧，浮雕展现的是侯马作为晋国古都的故事。”3月11日，旅客张先生在侯马西站候车时，被新站房墙壁上的浮雕深深吸引。为给旅客带来更优质的出行体验，侯马车务段对侯马西站站房进行了重建改造。今年1月，新站房上下两层全部投入使用，以崭新面貌喜迎八方来客。
历史文化传承与客运服务创新双轮驱动，是侯马车务段推动服务文化建设的典型做法。近年来，该段依托晋南地区历史悠久的河东文化，为客运服务注入深厚人文内涵，积极培育客运服务“家”文化。他们将“人民铁路为人民”的宗旨落实到具体行动中，逐步构建起极具特色的客运服务文化氛围。
在蒲州站同蒲铁路文化教育基地，锈迹斑斑的铁路信号机与现代化的数字展示屏相映成趣，一同诉说着百年同蒲铁路的发展变迁。“2024年，基地被评为中国铁路太原局集团有限公司爱国主义教育基地。我们要充分挖掘这里500多件铁路老物件的价值，把文化建设做深做实。”该段蒲州站站长刘保运介绍，该段组织客运工作者定期来此参观学习，传承先辈艰苦奋斗、勇于开拓的精神，提升自身职业素养与服务品质。
临汾西站是侯马车务段打造客运服务“家”文化示范站。车站凭借候车厅精美的文创屏风，建立“尧文化传播点”，生动展现了“帝尧之都”的深厚底蕴与“大美临汾”的独特魅力，引得过往旅客纷纷驻足欣赏。“车站‘尧都新旅’客运服务品牌汲取尧文化精华，秉持‘和睦友善、亲情一家’服务理念，过去一年累计帮扶重点旅客超2000人次，收到表扬信共计117封，受到广大旅客的称赞。”该站党总支书记王芳介绍。
“我们以文化软实力助力客运服务实力不断提升，切实满足不同旅客的乘车出行需求。”侯马车务段客运科科长葛丽章介绍。该段在各高铁车站完善便捷充电服务、深化“厕所革命”、升级“暖手工程”、健全母婴室等“四区一室”服务功能、规范“重点服务”预约办理机制，从健全服务制度、践行服务理念、提升服务技能、优化服务环境4个层面提升服务整体效能，让旅客出行体验更美好。
侯马车务段的办公网站和“侯车之窗”微信公众号每周都会刊登一线干部职工开展客运服务、运输服务的先进事迹。该段通过“每周一典型、一做法、一经验”的“三个一”宣传宣讲，深度挖掘一线干部职工在日常服务工作中的闪光点，让服务文化的种子在更广阔的土壤生根发芽。
现在，穿梭于侯马车务段管内各客运车站，既能触摸河东文化的历史脉动，又能感受铁路现代化的时代气息。这支传承河东文化的铁路队伍，将继续以文化铸魂、以服务塑形，展现铁路客运服务优质形象。
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