人民铁道网讯（尹晨曦 范吉萍）4月3日，在中国铁路沈阳局集团有限公司延吉西站候车室，“金达莱之约”民俗温馨服务团队成员正使用朝鲜语耐心地为旅客讲解乘车注意事项。“车站有双语广播，工作人员还会讲朝鲜语，让我们出行非常方便。”一位朝鲜族老人对车站服务赞不绝口。
春风暖，心更暖。结合地域特色和旅客特点，延吉车务段把拓展双语服务、打造文明窗口作为精神文明建设的一项重要举措。这个段在管内9个客运站设置朝鲜语售票窗口，站内引导指示牌标识全部使用朝汉双语，让双语服务覆盖旅客出行全过程。该段组织280名业务骨干定期参加服务礼仪和“双语”培训，提升客运职工服务标准化水平，让旅客感受到如沐春风般的温馨服务，并与延边大学合作招募大学生志愿者、留学生志愿者200余人，为少数民族和外籍旅客购票、进站、乘车等环节提供优质便捷服务。
该段以“金达莱之约”民俗温馨服务团队、“德之馨”爱心服务团队、“长白情韵”温馨服务团队、“红叶情”营销服务团队等党内优质服务品牌为引领，不断创新服务举措，升级重点旅客绿色通道服务、120急救联动等服务，提升旅客出行体验。“长白情韵”温馨服务团队推出“一码无忧、一键畅游、一约尽享、一触尊显”为主要内容的智能服务小程序，带动全段客运服务品质得到整体提升。
延吉西站民俗“微展馆”、长白山站“绿色森林”……特色鲜明的文化展示窗口让旅客流连忘返。凭借民俗资源优势，该段因地制宜开展传统文化、民族文化等多角度文化建设，精心布置70余处社会主义核心价值观主题展示墙、1200余个宣传画框和公益广告，营造和谐文明、团结向上的环境氛围，让旅客共享精神文明建设实践成果。2020年，该段被中央精神文明建设指导委员会评为“全国文明单位”。
此外，他们常态化开展学雷锋志愿服务和公益活动，引领带动700余名党团员成为“志愿中国”注册志愿者，并组建17个志愿服务队，定期走进社会福利院、特殊教育学校等场所，扶困助弱，奉献爱心，充分展现铁路职工的责任与担当，让“文明之花”在边疆铁路绚丽绽放。
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