文化赋能让客运服务更走心
列车有终点，服务无止境。太原客运段锚定“责任投诉零发生”的服务目标，以服务文化为重要支点，引领推进服务提质工程，全方位为旅客做好服务，让旅客出行体验更美好。服务文化之花结出累累硕果，该段先后获得全国文明单位、全国五一劳动奖状、火车头奖杯等荣誉。
安全是最好的服务
出行安全，是旅客对铁路客运服务的第一需求。为了确保高铁和旅客列车安全，太原客运段树牢“最好的服务是安全”理念，把确保安全作为服务旅客的第一要求，以“安全红线零触碰”为目标，落实超前掌握天气、超前掌握客流及情况掌握到位、风险研判到位、措施预防到位的“两个超前、三个到位”措施，确保安全风险管理知己知彼，在“治未病”中坚守政治红线和职业底线。
面对疫情，他们坚持把严密防控作为服务旅客的首要责任，做好旅客测温、列车消毒工作，加强宣传引导，提醒旅客规范佩戴口罩，筑牢铁路疫情防控防线，努力实现“零传播、零感染”目标。
有话好好说
“欢迎旅客朋友们乘坐4621次‘蔡家崖号’旅客列车。”“您好，请问有什么可以帮您的？”“再见！祝您旅途愉快。”……太原客运段规范乘务员服务用语，让文明和旅客一起流动，情满车厢。
该段以“奋进新征程、喜迎二十大”主题宣讲为载体，开展“服务旅客有话说”大家谈活动，增强干部职工的主人翁意识；在业务培训中开设《说好话，服好务，代好言》必修课程，引导列车乘务员用标准用语为服务“加温”，提高旅客满意度。
遇事马上办
服务上话说得动听，事也要办得漂亮。对旅客提出的服务诉求，太原客运段推行“马上就办、办就办好”工作法，第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题；遇到老弱病残孕等重点旅客，通过站车爱心接力服务，把实事办好。
在推进党史学习教育常态化长效化中，该段深入开展“我是党员我带头”“我为旅客办实事”等实践活动，党员带头办、群众跟着干，帮助旅客排忧解难。今年以来，太原客运段受到中国铁路太原局集团有限公司通报表扬127次。
列车晚点服务不晚点
列车晚点是检验铁路客运服务质量的“试金石”。列车乘务员在做好解释工作、安抚旅客的同时，及时为旅客提供充足的水和食物，听取诉求，回应关切，以“想旅客之所想、急旅客之所急”的周到服务做好应急处置，赢得旅客理解。
2021年7月下旬，受河南特大暴雨灾害影响，该段36个车次出现大面积晚点。太原客运段党委发挥高铁乘务党支部的作用，“六乘”人员昼夜服务，想方设法解决水和食物短缺等现实问题，把服务做到旅客心坎上。
点评 太原客运段党委紧紧遵循“人民至上”理念，厚植为民服务情怀，把为旅客提供高品质服务体现到每一名干部职工的言行举止中，想旅客所想、急旅客所急、解旅客所忧，用“让旅客出行体验更美好”的价值追求，很好地诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。
太原局集团公司党委宣传部（企业文化部）副部长 侯继宏
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