指尖起舞的“人气售票员”
5月22日7时，北京朝阳站综合服务厅内客流涌动，在2号售票窗口，售票员柳岚青指尖翻飞，有条不紊地为旅客办理票务业务。一位刚办完购票业务的老人驻足称赞：“这姑娘，一大早就忙个不停，服务态度也好！”
这已是老人第三次专程来到柳岚青的窗口购票。“这闺女业务熟，办事利索，我信得过。”老人笑着说。细心开朗、专业高效是旅客和同事们对柳岚青最深刻的印象。
2019年刚入路时，面对繁杂的车次信息、千变万化的换乘路线和严格的售票政策，柳岚青也曾手忙脚乱，但她骨子里有股不服输的韧劲，立志要把基本功练扎实。
为提升操作速度，她利用业余时间反复练习键盘指法，让手指形成肌肉记忆，实现精准盲打；为快速解答旅客问询，她逐页背诵全站结算站示意图，熟记京津冀及东北方向各大站点的换乘路线、热门车次时刻、最短中转方案。日复一日的勤学苦练下，她的业务功底愈发扎实。
春暑运、节假日是售票压力最大的时段，每逢大客流时，柳岚青总会主动请缨在岗值守。喧闹的大厅里，她一坐就是一整天，重复着问询、核对、出票的动作，耐心接待每一位旅客。
付出终有回报，2025年，柳岚青交出了一份亮眼答卷：全年售出车票13.8万余张，实现零差错、零投诉、零纠纷，被同事们称为“人气售票员”。
专业之外，温情服务是柳岚青的工作底色。面对老年旅客，她放慢语速、俯身贴近窗口玻璃，一字一句耐心讲解购票流程、提醒乘车注意事项；遇到赶车焦急的旅客，她一边柔声安抚，一边快速查询最优换乘方案；遇上证件不符、车次停运等突发情况，她耐心沟通、沉着处置，化解旅客焦虑情绪。
专业细致的服务赢得了旅客的口碑。不少大型团体出行旅客和常旅客专程到柳岚青的窗口办理票务。“再忙再累也不怕，看到旅客买到车票满意而归，是我最大的幸福。”在她看来，小小的售票窗口，是服务旅客的前沿阵地，更是传递温情与关怀的流动窗口。
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