文明服务 情暖群众（身边故事）
时间：2026-04-21 09:32
来源：人民铁道网
作者：朱国锋
我的身边有一群有着特殊身份的“战友”。他们曾身着军装，将“全心全意为人民服务”刻进骨子里；如今脱下戎装、换上铁路工装，依然坚守初心，认真践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，在平凡的客运岗位上，书写着不平凡的坚守与担当。
林口南站始建于2016年，2021年12月6日正式通车运营。车站现有干部职工37人，其中退役军人30人，是一支名副其实的“军人班组”。退役不褪色、换装不换心，他们把军人忠诚担当、吃苦耐劳、纪律严明的优良传统，融入客运服务的每一处细节。开站之前，大家来自铁路各个一线岗位，有机械维修工、探伤工、餐车服务员、行李员、列车员等，不同的岗位经历，凝聚成服务旅客的坚实底气。
开站初期，各项工作千头万绪。这群退役军人主动扛起重任，不怕苦、不怕累、不怕难。白天，他们化身“保洁员”，不放过任何一个卫生死角，把车站内外清扫得干净整洁；夜晚，他们又变成“辛勤学子”，沉下心学习客运规章制度、服务标准、应急处置流程，苦练业务技能。从铁路“老兵”到客运“新兵”，他们用军人特有的韧劲，快速完成角色转变，为车站顺利运营打下坚实基础。
服务旅客，既要过硬本领，更要暖心柔情。刚开展服务礼仪培训时，大家遇到了不小的挑战：长期的军旅生涯，让他们身姿挺拔、作风硬朗，却缺少服务中应有的温和与亲切，笑容也略显生硬。为了给旅客展现最真诚、最温暖的面容，他们主动加练，深夜在走廊里对着镜子练习站姿，嘴里咬着筷子矫正微笑，一遍又一遍，直到眼神温和、笑容自然、举止得体才肯休息。正是这份执着与坚持，让铁汉多了柔情，让服务更有温度。
通车运营五年多来，林口南站这支退役军人队伍，用真心对待每一位旅客，用耐心化解每一次难题，用责任心守护每一趟出行。他们主动帮扶老弱病残孕等重点旅客，耐心解答旅客问询，及时处理出行困扰，把小事做细、把细事做暖。在工作、学习和生活中，大家自然而然形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，以军人作风影响身边同事，带动整个班组服务品质不断提升。
作为铁路文明服务的窗口，林口南站的退役军人们，始终以军人的标准要求自己，以温情的服务温暖旅客。他们把军旅荣光化作履职动力，用坚守诠释责任，用行动传递温暖，用铁汉柔情照亮旅客出行路，不断提升旅客出行体验，擦亮铁路文明服务名片，为铁路事业发展贡献着独有的热血与力量。
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