冰雪小镇温暖驿站
时间：2025-12-24 13:34
来源：人民铁道网
作者：栾丹丹 吴晓琨
冰雪小镇温暖驿站
横道河子东站护航“找北游”暖心启程
人民铁道网讯（栾丹丹 吴晓琨）入冬以来，随着“找北游”热度攀升，位于黑龙江省牡丹江市海林市的横道河子东站迎来大批南方旅客。这个往日宁静的小站，用细致服务“消除”南北温差，让旅客在北国严寒中感受别样温情。
客流高峰中的服务升级
12月上旬，横道河子东站日均发送旅客量较平日增长13倍，南方旅客占比超九成。车站迅速响应，全面优化服务流程。候车大厅醒目位置设立的“找北游服务驿站”，成为旅客抵站后的首个温暖触点。驿站内备有热水、姜茶、暖宝宝、应急药品等物资，还摆放着旅游攻略手册和冰雪季安全提示卡，方便旅客候车时规划行程。
“您好，喝杯姜茶暖暖身子吧！”客运员崔威提着茶壶穿梭在旅客中。据了解，车站职工每天清晨都会熬制姜茶。“很多南方旅客首次体验零下二三十度的气温，希望姜茶能给大家带来温暖。”崔威说。
冰雪路上的安全守护
针对南方旅客对冰雪环境的不适应，车站组建“冰雪护航志愿服务队”，安排业务骨干在站台、出站口等关键区域提供服务。
客运值班员陈东旭是服务队骨干，为了更好服务老人和带小孩的旅客，他还自制了简易防滑鞋套。“我们多一分细心，游客就多一分安全。”在他的带动下，职工们纷纷创新服务方式，有的在台阶贴防滑条，有的绘制卡通安全提示图。
车站还增设防滑标识、及时清理积雪、铺设防滑地毯、设立接驳引导岗，全方位保障游客出行安全。
暖心故事里的北国温度
来自广东的陈女士首次体验冰雪之旅。“下车时的确被严寒‘震撼’了！但工作人员的热情融化了我的顾虑。”她捧着姜茶笑着说：“他们不仅讲解防寒知识，还介绍游览路线，这种贴心让我对东北印象特别好！”
像陈女士这样的旅客不少。站长王冰介绍，车站近期收到很多好评，不少旅客特意致电12306，反映车站服务“超预期温暖”。“我们不只是交通枢纽，更是展示地方形象的窗口。旅客的满意是对我们最好的肯定。”
服务无止境的持续优化
随着冰雪旅游季深入，车站服务创新持续推进，推出多语种服务指南、开发“铁路+旅游”一站式服务、设立意见反馈机制等，不断提升服务品质。
“我们将根据客流和需求动态调整服务。”王冰表示：“目标是让每名旅客从踏入车站起，就感受到温馨、安全。”
夜幕降临，站台上又送走一批南方旅客。灯光下，工作人员的身影与旅客的笑脸交相辉映。这个冬天，横道河子东站用铁路人的热情，在银装素裹的北国大地上书写着温暖的故事。
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