牡丹江站上演“完璧归赵”
时间：2025-12-24 13:42
来源：人民铁道网
作者：吴晓琨
人民铁道网讯（吴晓琨）12月10日上午，北国雪城牡丹江气温已降至零下15摄氏度，火车站内却涌动着一股跨越国界的暖流。一场关于诚信与温暖的“寻人启事”正在这里上演，主角是客运售票值班员张强和一位素不相识的外籍旅客。
上午9时，售票大厅内熙熙攘攘。客运车间二班售票值班员张强刚刚为一名外籍旅客办理完购票手续，转身发现窗口台面上多了一个深色手提袋。“这应该是刚才那位旅客落下的！”凭借多年的工作经验，张强立即作出判断。
他小心地打开手提袋，发现里面不仅有牡丹江本地的特产——包装精美的黑木耳和松子，还有一台平板电脑和若干电子设备。“外籍旅客在异国他乡丢失重要物品，一定很着急。”张强立刻暂停手头工作，将手提袋送至服务台，并与当班客运员详细说明情况。车站广播随即响起寻人启事，工作人员也开始在候车厅内寻找这位旅客。
时间一分一秒过去，失主始终没有出现。眼看旅客所乘坐的K1450次列车即将开始检票，张强做出了一个决定：“我去服务台等候，他乘车一定会经过这里。”这个决定源于张强多年的服务经验，他深知，在旅客最需要帮助的时候，多一份等待就多一分希望。
检票开始后，人流涌向检票口。突然，一个熟悉的身影映入眼帘——正是那位外籍旅客！张强立即上前，用简单的英语问候，并出示手提袋。
经过信息核对，手提袋完好归还。旅客激动地握着张强的手，用不太流利的中文反复说着“谢谢”，同时竖起大拇指。这个简单的手势，胜过千言万语。
这些看似微小的举动，正是牡丹江站“予人玫瑰、手有余香”服务理念的生动体现。该站客运车间党总支书记刘颖介绍说：“近年来牡丹江站持续推进服务创新，推出了“多语种服务岗”“爱心接力卡”“重点旅客预约服务”等一系列人性化举措。”站内不仅设置了母婴候车室、重点旅客候车区，还配备了多语种服务指南，为中外旅客提供更加便捷、温馨的出行体验。
“服务无国界，真情暖人心。”张强在分享服务心得时这样说：“无论是中国旅客还是外国友人，只要来到牡丹江站，就是我们的客人。让每一位旅客都能感受到家的温暖，是我们的责任。”
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