“向阳花”接力盛开暑运路
时间：2025-08-12 09:36
来源：人民铁道网
作者：贾国庆 闫军
8月6日11时，银川站候车室内人来人往，乘车旅客川流不息。随着暑运进入后半程，银川站又迎来了旅客出行高峰。
“先生，去西安北的G1167次列车已经开车了！不过你别急，可以马上帮你改签下一趟G1943次列车，你抓紧时间到2楼4号检票口进站！”“向阳花”服务品牌团队成员、客运四班值班员白雅彬，正穿梭忙碌在车站安检口、综合服务台、进站检票口等旅客密集处所，热心细致解答着旅客的问询，高效熟练地解决旅客遇到的难题。
每天11时至15时，是银川站列车密集到达时段。今年暑运，银川站在候车室内设立了便民服务台，增设了急救岗和急客通道，除正常的客运组织以外，白雅彬和她的服务团队要不停地奔波在候车室、高速场、普速场之间，哪里力量薄弱就补位在哪里，还要兼顾“一对一”服务重点旅客。这个时段的“向阳花”服务团队就像不停旋转的陀螺，一刻也不得闲。
15时10分，白雅彬拖着疲惫的身躯回到值班室。桌上摆放着午饭，还透着些许温热。就在此时，值班电话再次急促响起。
“您好！我的背包丢在D3512次列车上了！里面有相机和钱包……”电话那头传来一位男性旅客焦急的声音。原来，这名旅客抵达银川后，竟把背包遗失在了车上。抱着一线希望，旅客拨通了车站值班电话。
饥饿感瞬间被责任驱散。白雅彬立即查询客运管理信息系统——中午D3512次列车长的确移交了一个黑色男士背包。她没有丝毫犹豫，立即拿起对讲机和帽子走向候车室南端的遗失物品仓库……
今年暑运，对28岁的白雅彬来说意义非凡。这个暑运是她在银川站经历的第5个暑运，也是她首次独立带领客运四班迎接的第一次暑运“大考”。
暑运前夕，为优化运力组织和人员配置，银川站客运车间由过去的“三班倒”调整为“四班倒”。“向阳花”服务团队第三代中的佼佼者白雅彬，被委以重任，成为新组建的客运四班值班员。
这是一个充满活力的年轻集体——团队成员平均年龄仅25岁，其中“00后”就有五六位。如何带好这支年轻的队伍，把控运输安全、提供优质服务？白雅彬时常向她的师傅、“向阳花”第二代带头人、客运三班值班员杨慧取经。
“带队伍，以身作则；做服务，用心用情！”这是有近二十年客运经验的杨慧传授给她的朴实心得。从面对客流高峰时的沉稳指挥，到各关键岗位的协调联动和乘降组织，白雅彬用实际行动践行着师傅的传承。潜移默化间，年轻的客运四班成员们也学着白雅彬的样子，用真情服务旅客，用行动传递温度。
在银川站，“向阳花”服务品牌接力绽放了20年。今年以来，“向阳花”品牌团队共服务重点旅客近万人，收到锦旗8面、表扬信5封、12306表扬工单33个，在平凡琐碎的一次次优质服务中认真践行着“人民铁路为人民”的宗旨和初心，“向阳花”这朵象征着希望与温暖的花朵，在暑运中绽放得更加绚丽。
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