高铁站里的“隐形人”
时间：2023-04-27 11:36
来源：人民铁道网
作者：刘继旺 王春明
人民铁道网讯（刘继旺 王春明）4月26日23时，只见3名身穿黄马甲的工作人员正在大同南站进站安检仪旁紧螺栓、调参数、换配件，他们分工明确、动作娴熟。这是五一小长假前，维保人员正在进行客服系统设备平推检查。他们作业时维修工具发出的轻微碰撞声，回荡在空旷的候车大厅里。现场施工负责人常青盯控作业全过程，确保按预案时间把设备调试到位，迎接大客流的到来。
随着山西省高铁里程的逐年增加，针对旅客进出站设备多、自动化程度高的现状，站内客服系统维保工作应运而生，大同铁联实业有限责任公司云江信息工程技术分公司担负起了这一重任。经过2年多时间的发展，该公司已经拥有了一支28人的专业维保技术队伍，为中国铁路太原局集团有限公司管内太原南站等8个高铁站提供站内客服设备维保服务。
今年五一小长假前后，山西省内开往北京、西安、郑州等主要城市方向动车组列车增加，进出站客流量激增。为进一步优化服务措施，确保旅客有序乘降，避免因设备故障耽误旅客出行，该公司客服维保团队提前谋划、精心准备，细化节日应急预案，在每个驻站维修点都增派1名维保人员与1名值班干部，并成立应急突击队合力应对突发故障，全力保障五一小长假期间旅客安全便捷出行。
设备施工往往在当天的23时至第二天5时进行，在漆黑的夜色中，在旅客看不见的地方，他们全力以赴消除设备安全隐患，确保设备长期保持良好技术状态。他们用坚守和付出，铺就了旅客回家的坦途。
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