从T台到“铁模” 扮靓最美青春
时间：2022-12-02 10:49
来源：人民铁道网
作者：万国强 李运瑾 于海 李子宇
人民铁道网讯（万国强 李运瑾 于海 李子宇）“这里有台阶，我来扶您。”在西安北站，长着一张娃娃脸的“95后”客运员吉如熟练地引导盲人旅客前往站台排队候车。
吉如是一名新疆姑娘，身高1.78米，早在学生时期就喜爱T台走秀。2015年，她代表学校参加陕西省第三届大学生模特及创意服饰大赛，荣获冠军。
2016年，吉如在大学毕业后成为西安北站客运员。她在岗位上热情服务旅客，工作之余，坚持参加职业模特比赛锻炼自己。她曾以“中国小姐”的身份代表中国高铁人竞选了2019世界形象小姐，获得了最上镜小姐和APC形象小姐两项大奖。
为了更好发挥个人所长，车站将吉如从站台岗位调到服务台，并让她负责车站的客运礼仪培训，担任礼仪指导。
“胳膊这里抬高一点”“不要笑得太大，稍微收一点点”……在培训客运礼仪中，吉如反复为每名客运员示范标准姿势。如今，车站很多人亲切地称她为“铁模”。
在岗位工作中，吉如不断寻找沟通技巧和温馨服务方法，针对特殊重点旅客总结出“五个一点”工作法，即讲话慢一点，多关心一点，多询问一点，考虑周到一点，微笑多一点。她针对检票作业总结出“三核三宣三卡控”的工作法，即核查检票任务，核试设施设备，核对放行时间；宣传检票车次，宣传检票方式，宣传优先类别；卡控放行时间，卡控作业标准，卡控检票秩序。
“每一个细节都不能放松，也不敢放松。”作为西安北站馨动长安服务组的“铁模”，吉如主要负责重点旅客的乘车服务。她每天都要认真整理重点旅客预约单，姓名、车次、座位号……每个小细节必须在心里过一遍、背一遍。
疫情发生以来，吉如在多次任务中带领班组放弃休假，递交请愿书坚守一线。每天上岗前，她都会督促班组职工戴好防护用具，确保每名职工上岗作业时佩戴帽子、护目镜、手套，做到一客一清，并及时对所在工作区域进行病毒消杀。
“青年强，则国家强。当代青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔。”吉如说：“西安北站不仅是古都地标性建筑，更是西安的城市窗口，我作为年轻的铁路客运员，要以实际行动贯彻落实党的二十大精神，以年轻人的活力为旅客提供更加热心细心的服务，擦亮中国高铁名片！”
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