非常时期，她们变身专业话务员

时间：2022-11-29 16:00 来源：人民铁道网作者：吴晓琨

　　人民铁道网讯（吴晓琨）“女士，您别着急，您可以到车站售票室免费办理退票手续。”“先生您好，从外地回来，需要您配合地方政府执行防疫相关要求。”近日，牡丹江站服务台内的两部电话响个不停，值班员郭霞、客运员高艳变身话务员，耐心地接听旅客问询电话，竭力帮助旅客解决难题。

　　“非常时刻，旅客的情绪会比往日更加紧张急躁，咱们更要耐心地安抚他们，尽力帮助他们。”疫情期间，守着服务台两部24小时不间断的服务热线，她们不敢有一丝懈怠。由于不停接打电话，她们手脚麻木了、嗓子干哑了，口罩、面罩不到两个小时就挂满水珠，满头大汗的两人连喝水的时间也没有，含上“喉宝”继续回答旅客问询。

　　当天，郭霞接听了400多个服务电话，帮助30多位旅客解决了出行困难。让她欣慰的是，所有问询旅客都得到了满意的答案。

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编辑：王亚琼

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