“冷”车厢里“暖”旅客
时间：2021-02-02 16:29
来源：人民铁道网
作者：彭琦 周凯 宋承洋
人民铁道网讯（记者彭琦 通讯员周凯 宋承洋）“没想到廉价的‘绿皮车’里这么干净整洁，看不到脏污，没什么异味……”“小姑娘服务真周到，车厢里虽然没空调，但开水一直不断供应，心里很暖和……”
2月1日19时01分，武昌至温州的K4505次加开旅客列车准时发出。1997年出生的孙旖旎刚上班两年，是武昌南机务段一名女青工，这次抽调担当了这趟车的乘务员工作，一路上热情周到的服务受到旅客好评。
“妈妈，我好开心啊，今天我又要开始春运值乘了，能够到春运一线为旅客服务，觉得今年的春运特别有意义。”“注意戴好口罩，做好安全防护，要对旅客服务周到，不要让旅客不满意……”当天15时30分，孙旖旎通过手机与远在河南的妈妈手机视频后，牢记妈妈的话语，提前3个多小时来到整装待发的列车上，对列车车厢的各个角落进行消杀，整理座椅、被褥。同时对车厢的锅炉、水壶、拖把等服务设施和卫生间环境进行查看，充分做好各项准备工作。
在武昌火车站，到了K4505次列车放行时间，孙旖旎以标准站姿开始立岗接车，认真地核对旅客的车票信息，遇到行李比较多的老人、小孩等，她招呼着相邻车厢的同事一起帮忙，并不时提醒旅客戴好口罩、做好防护。有一个年轻的妈妈带个1岁多的孩子，拖着行李箱上了孙旖旎负责的车厢。车开出一个多小时后，接近晚上10点多钟，孩子哭闹起来，把其他旅客吵得不能休息。孙旖旎心里一阵紧张，但很快稳定下来，和年轻的妈妈一起哄着孩子。得知妈妈在绿皮车厢里不好意思喂奶时，主动安排其暂时到乘务间里，孩子也逐渐安静下来。
这趟列车主要在夜间运行，14个小时后第二天9点到达温州。孙旖旎当晚值守列车一刻不敢放松，车内巡视、卫生打扫、供应开水等等，忙得不亦乐乎……
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
京公网安备 11010802020538号
