专题
春日列车“焕心”出发
人民铁道网讯（周涛 陈畅 罗晶）近日，西双版纳旅游热度持续攀升，为满足旅客出行需求，中国铁路昆明局集团有限公司精准实施“一日一图”，在中老铁路相继增开重联C4202/4203次、C4204/4201次临时城际列车、Y778/775次、Y776/777次临时客车，同步落实做优客运服务，为旅客春日出行提供温馨便捷服务。
“本趟列车的旅客大多是外出游玩，老人和小孩旅客较多，我们落实好基本服务，做优差异化服务，乘坐我们列车的旅客，不仅能欣赏到云南春天的美景，还能感受到我们如春天般温暖的服务。”值乘首趟Y778次列车的列车长李寅说道。
为更好地服务重点旅客乘车，昆明局集团公司昆明客运段在列车上推行一系列“小而美”服务举措，值乘班组在值乘过程中，标注重点旅客座席进行关注并及时提供帮助；携带老花镜、针线盒、急救包、小手电等“小物件”，为旅客出行提供舒适便捷的乘车体验。
同时，列车的值乘班组组建“党员先锋队”，充分发挥带头示范作用，积极开展乘车安全宣传引导，确保重点旅客乘车便利；在值乘过程中，“金花”服务队还面向旅客，积极开展送开水服务；结合重点旅客较多，以及夜间行车实际，列车乘务组还向上下铺困难或者上厕所不便的重点旅客提供专人陪护服务。
“出去旅游，舒服最重要。这次坐这趟列车，白天在车上睡一觉，晚上就到了目的地，实在是方便又舒适。列车工作人员的服务也很贴心，让我们这些老年人感觉很安心。”来自山东的陈雪梅是一位退休工人，首次乘坐卧铺列车前往西双版纳旅行，她和几位同行的老姐妹们难掩喜悦与激动。
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编辑：
孙玥
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