专题
赵静：一掬真情，捎去一路温馨
时间：2023-08-03 10:29
作者：陈芷妍 何卫东 江曲 张志芳
4月29日6时许，天刚蒙蒙亮，福州火车站“海峡情•王威服务台”客运值班员赵静提前两小时来到岗位上，她翻看今日重点旅客服务工单，了解旅客热线电话预约服务内容。
正值五一假日客流最高峰日，许多旅客从四面八方纷沓而至。作为党员突击队员，赵静戴上了红袖标，整了整衣襟帽檐。预约电话如期而至，“重点旅客到了。”赵静拿起喇叭，快步向站前广场奔去。广场上，赵静接洽了师生一行，将她们护送进站专区候车，列车检票时，又护送至列车上，与列车长做了仔细交接。
正值五一假日客流最高峰日，许多旅客从四面八方纷沓而至。作为党员突击队员，赵静戴上了红袖标，整了整衣襟帽檐。预约电话如期而至，“重点旅客到了。”赵静拿起喇叭，快步向站前广场奔去。广场上，赵静接洽了师生一行，将她们护送进站专区候车，列车检票时，又护送至列车上，与列车长做了仔细交接。
“今天是旅客出行高峰日，有不少旅客等着我去服务。”赵静将她的岗位重心放在了“流动”服务和预约服务上，她一边服务重点旅客，一边不时在进站口、检票口或站台上，帮忙引导旅客进站乘车或为旅客解疑释惑。8时许，又一批小学生旅客来到车站，此时的车站广场，人头攒动。眼尖的赵静发现了师生一行，赶忙上前，将这些特殊旅客引导至一旁空地上集合，在赵静的引导下，顺利进站乘车。
“静姐，北下候车区票窗外有一位轮椅旅客，需要你过来帮忙引导进站。”11时许，赵静刚送完一位老人乘车，回到服务台还没来得及喝口水，就接到讲机里同事传来的呼叫声，“收到，我马上过来。”赵静拿起对讲机就往“北下候车区”赶去。
赵静说，“出行的旅客多，需要我们帮助的旅客也同样多，从早上到现在已经服务近二十批次的重点旅客，是平日的2倍以上”。节日里，人潮涌动，赵静健步如飞，就怕耽误服务旅客的要紧事。“静姐，北下候车区票窗外有一位轮椅旅客，需要你过来帮忙引导进站。”11时许，赵静刚送完一位老人乘车，回到服务台还没来得及喝口水，就接到讲机里同事传来的呼叫声，“收到，我马上过来。”赵静拿起对讲机就往“北下候车区”赶去。
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编辑：
鲁溟涛
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