“您别哭，慢慢说……”

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时间：2023-07-05 15:17 作者：郭骁勇房一琛

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“我跟媳妇吵架

她离家出走了

你能帮我查一下

她坐哪趟车了吗？”

“最近想去淄博吃烧烤

买不到车票怎么办？”

……

接通一个电话

就是接过一个旅客的期盼

接通一个电话

就是走进一个故事

在北京局集团公司

北京铁路客服服务中心

12306客服小姐姐们

每个人都有特别的故事

“您别哭，慢慢说”

沈娇是一名“00后”客服小姐姐

作为客服中心的劳动明星

她能在8个小时的工作时间内

接通500多个电话

4月25日

旅客李先生打通了电话

他抽泣着向沈娇求助买票

原来李先生在北京出差时

突然接到了家中亲人去世的通知

他需要立即返回家中

购票时发现

当日开往家乡长春的车票已售完

“您别哭，慢慢说”

沈娇接到电话了解情况后

先安抚好李先生的情绪

然后查询车次

推荐了中途换乘的乘车方法

“太感谢了，你真是帮了我的大忙”

李先生激动地说

“那一刻，我的眼泪没忍住”

“每逢听到电话那头旅客满意的笑声

我也很开心

但那次我流泪了”

12306客服小姐姐侯晨寒

讲起前不久发生的一件事

4月20日

侯晨寒接到了王先生的电话

一开口，侯晨寒就感受到了

王先生强烈的焦急情绪

原来王先生16岁的儿子和王先生因琐事吵架

离家出走，电话也不接

王先生通过儿子的同学了解到

儿子小王正在一趟列车上

王先生希望通过客服联系上儿子

侯晨寒通过王先生提供的相关证明资料

查到了小王乘车车次与座位号

并联系上列车长

找到了离家出走的小王

经过耐心劝导

小王答应下一站下车回家

事情圆满解决

侯晨寒激动地流下了眼泪

“干这个工作有时会受到抱怨

有很多委屈

但这次我流下的是激动的泪水”

侯晨寒说

“开通绿色通道？必须可以”

4月23日凌晨2点

值夜班的客服小姐姐冯依妮

接到了赵女士打来的求助电话

赵女士带孩子来北京就医

做完手术后

需要从北京西站乘车返回南昌

为了路途中减少颠簸

赵女士希望提供重点旅客服务

允许救护车直接开上站台

将刚做完手术的儿子送上车

冯依妮了解情况后

立即为赵女士预约了重点旅客服务

开通了绿色通道

赵女士和孩子顺利上车

到达南昌后

赵女士特意打来感谢电话

一条电话线

连接你我他

12306

永远值得你信赖

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标签：编辑：刘海霞

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