专题
优化服务助力旅客出行体验更美好
时间：2023-07-05 15:17
作者：吴颖
“铁路新《客规》出台后，打破了以往唯身高论票价的模式，我再也不用为孩子长得太高买不了儿童票而烦恼了！”1月7日，查布嘎车站候车室内，带着12岁儿子准备乘坐K898次前往呼和浩特的王女士高兴地说道。这是铁路部门积极回应社会关切、提高旅客出行体验的一个精彩缩影。
查布嘎车站是大板车务段管内的一个三等客运站。该段积极践行中国国家铁路集团有限公司工作会议精神，落实疫情防控新形势下相关要求，推行新《客规》出台的便民利民措施，结合所处地域蒙古族旅客较多的实际，健全完善针对性、特色化服务举措，全力打造安全、温馨、有序春运。
管内6个客运站严格落实疫情防控各项举措，加派客运干部在站台、检票口、出站口等人员密集场所强化值班包保，积极推广无接触式服务，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离。加强卫生间、洗手池、座椅等重点处所的通风消毒，营造安全健康的出行环境。
他们通过发放宣传单、广播宣传等方式向旅客介绍新《客规》中关于儿童票采取年龄、身高“双轨制”、学生票不再区分寒暑假按学年累计次数、在列车上或车站前办理补票不再收取2元手续费等便民利民新规定，提高人民群众对新《客规》的知晓度。
针对管辖区段内蒙古族旅客较多的实际，他们在售票、检票等重点岗位安排精通蒙汉双语的客运员，组织党团员成立春运志愿服务队，在客流高峰时段为旅客解答问询、提拎行包、扶老携幼，并准备了春联、“福”字、兔年布偶等，在春运首日向旅客发放，为旅客送上美好的祝福。
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刘海霞
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