专题
榜样引领聚合力 滨海之门展新颜
时间：2023-07-05 15:11
作者：李玉思
“党的二十大报告为铁路发展指明了方向，为客运服务指明了道路。”6月21日，在大连站“学习贯彻党的二十大精神”大讲堂上，党的二十大代表、大连站客运车间值班站长刘晓云将自己学习二十大报告的体会娓娓道来。“党的十八大以来，我在小小的车站服务台里，亲眼见证了中国高铁的10年变迁，不断完善的高铁路网、日渐便利的出行方式、更加舒适的乘车体验，让旅客乘火车出行不再难、不再等、不再愁。”
在大连站，每月两次的“学习贯彻党的二十大精神”大讲堂，都会吸引一部分休班的“云粉”从家赶来，认真学习和记录，车站“馨驰半岛”服务团队的刘伟便是其中一员。
刘伟家住瓦房店，虽然离车站远，每次听课都得坐火车通勤，但她深知机会难得，讲堂从不落下。用她自己的话说，朝夕相处的同事就是二十大代表，这份荣耀与幸运，通勤多少回都值得!为了给旅客提供更加完善的、多样化的服务，刘伟主动拜刘晓云为师，学习哑语手势、急救知识等，满足不同场景下的旅客需求。
刘伟说：“党的二十大报告提出，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。火车站是重要的交通运输窗口，每年从这里出发和到达的旅客都有几千万人，我一定要把为民服务牢记于心，做旅客出行的贴心人。”
在刘晓云的带领下，大连站客运职工的服务热情更加高涨，他们自发组建了服务项目研发小组，提炼了热心、贴心、暖心、诚心的“四心”服务法，确定了“轮椅服务3分到、重点旅客无缝接、问询解答无差错”等12个精准服务项目，在便民服务、重点服务、特色服务、差异化服务上不断激发创新活力。
为进一步方便旅客办理车票退改签及相关客运业务，大连站在车站南二楼明显位置设立了售票服务中心。车站“售票大王”栾雪莲作为骨干，带领中心成员为旅客提供咨询、非现金票务受理、报销凭证打印、爱心卡办理等便民服务，为未携带有效证件的儿童旅客办理临时乘车身份证明，解决旅客的燃眉之急。售票服务中心每天安排两名售票人员，敞开式的服务模式，便于售票人员与旅客面对面、零距离沟通。优越的位置、完善的功能、热情的服务，让旅客出行更加顺畅。
时值大连旅游旺季，随着大连国际樱花节、徒步大会等活动相继开展，一到节假日就有数不清的游客乘车来大连游玩，在刘晓云的引领下，大连站客运服务人员为旅客精心制作了列车时刻、余票信息、旅游攻略、换乘指南、周边交通一览等宣传折，并动态在车站官方微博、微信订阅号更新发布，帮助前来游玩的旅客提前做足旅游攻略，留下美好印象。
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刘海霞
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