专题
宫宇：用真挚架起服务桥梁
时间：2023-07-05 15:10
作者：崔再诗
从无到有、从追赶到领跑，中国高铁承载了中国人复兴的梦想和实践。对于中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称“沈阳局集团公司”)大连客运段动车一队列车长宫宇而言，她的高铁梦就是成为一名优秀的高铁列车长，让旅客享受到最好的服务。
从事客运工作23年，乘务总里程20余万公里，运送旅客21万人次，至今保持旅客0投诉……这一组数据记录着宫宇的工作点滴。
“旅客的需求，就是我们的追求，到啥时候都不能忘了‘人民铁路为人民’的初心！”宫宇是这样说的，也是这样做的。她在乘务中总是能及时发现并满足旅客的需求，把美好留在旅客心中。在她担当乘务的列车上，一直设有备品箱，里面不仅有常规药品、针线包等各类生活必需品，还有为儿童旅客准备的彩色折纸、卡通贴纸、玩具等。为满足不同旅客的需求，她还准备了隔潮垫、充电器、便利贴、卫生用品等应急备品，帮助旅客解决旅途中的各种“小插曲”。
不仅如此，宫宇还在多年的乘务工作中逐渐摸索总结出温馨提示服务、旅客自助服务等服务方法，让旅客感受到更周到的服务、更细致的关怀。针对重点旅客，她还制作爱心服务卡，对患病旅客、儿童旅客、孕妇旅客、残疾人旅客、外籍旅客提供“量身定制”式服务，满足不同旅客需求。
与中国高铁一路同行，宫宇常常感叹：“生逢盛世，当不负盛世。”这让她更加坚定了发挥自身所长，带好团队，为高铁添光增彩的信念。
宫宇所带领的大连客运段大连至上海虹桥G1251/2次第5乘务组在2017年6月被集团公司党委命名为“共产党员号”。作为党支部书记，她日常注重党员教育，创立了班前“五个三分钟”学习法，即：三分钟党课、三分钟职工服务心得分享、三分钟业务抽考、三分钟服务英语口语训练以及三分钟礼仪训练。丰富的学习内容，让班组乘务员的服务水平迅速得到提升。
为了丰富“共产党员号”列车品牌的服务内涵，宫宇将爱心延展至社会上有被需要帮助的人。2017年，宫宇带领支部党员与大连爱纳孤独症障碍者服务中心结成帮扶对子，他们定期看望孤独症儿童，做游戏、讲解铁路安全常识、帮助他们积极融入社会，成为这个支部党员的重要活动之一。2019年至今，每年4月2日“世界自闭症关注日”，他们都在大连爱纳孤独症障碍者服务中心举办公益活动，让更多的人了解孤独症儿童，为他们送去关怀与温暖。
“最美列车长宫宇，热心助人为高铁添彩，知行合一为时代代言。”这是宫宇收到的锦旗上的话，既是旅客对她工作的认可和赞美，也是对她23年客运服务工作的最好诠释。
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刘海霞
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