专题
以楷模为镜，传承“036”精神
时间：2023-06-30 12:45
作者：佟奕 贾文亚
以楷模为镜，传承“036”精神
——记2023年一季度京铁榜样、北京西站客运车间“036”候车室值班员李文君
“你只有爱上一份工作，才能脚踏实地去做，你只有脚踏实地去做，才能发现工作的意义，也会更爱你的工作，把工作做得更好。” 心中的楷模、全国劳模王琳娜这句话，深深记在李文君心里。
李文君觉得自己很幸运，2017年刚入路就来到了北京西站客运车间“036”候车室。
李文君的身材有些瘦弱单薄，但她每天重点帮扶的老幼病残孕旅客有两三百名，穿梭于站台与候车室之间，平均日行十公里，节假日忙碌时，在服务台连续站岗两三个小时。
北京西站每天迎来送往数万人，难免有遇到难处的旅客，帮助90多岁拄拐的老人便捷换乘，帮助脑瘫患儿开辟绿色通道转送至医院……一件件小事记录了李文君在“036”走过的点点滴滴。
2022年10月22日，李文君像往常一样在“036”服务台盯控作业，发现不远处一名旅客突然晕倒在地，急忙向该旅客跑去。只见旅客肢体抽搐，还伴有双眼上翻、咬舌的症状，情况很不乐观，李文君立即向车间汇报情况，并联系服务台为旅客广播寻医、拨打120急救电话。为防止旅客将呕吐物误吸，她将旅客头部偏向一侧，并呼唤旅客确认是否还有意识。待旅客逐渐恢复意识，她协助旅客联系了家属说明情况。15分钟后，医护人员到达，大家齐心协力将旅客抬上担架，护送至救护车送去医院，为救助旅客赢得了宝贵的时间。
三年疫情，李文君回家的次数屈指可数，她第一时间冲锋在前，率先签下请战书，在人员紧张的情况下，带领班组成员冒着被感染的风险，持续服务在一线，最长一次，她连续在岗48小时。
每当遇到客流高峰，通知需要加班时，她总是马上报名赶到现场，安抚旅客情绪，协助旅客办理退票、改签业务，及时掌握列车运行情况，保证晚点情况下乘降秩序的安全稳定。夜间间休时间，她擦拭设备设施、清理卫生死角。冬季迎风战雪，她拿起扫把参与站台扫雪除冰。她不说苦不怕累，在各项急难险重任务中奋勇争先，展现了“036人”甘于奉献的敬业精神。
在学习创新的基础上，李文君不忘带领团队共同发扬“036”精神。她刻苦钻研业务，根据作业实际，更新“036”候车室作业法，并利用空闲时间进行经验交流，开展业务培训，讲解实际案例，帮助新职人员解决工作中的难题。通过观看短片、对急救人体模型进行实操，她带领班组学习急救知识和除颤仪的使用方法，加强班组应急处置能力，保障旅客人身安全。她注重细节，小到仪容仪表、着装规范，大到服务礼仪、作业方法，都认真落实。上岗前，要检查每个人的着装、指甲及胸牌佩戴。岗位上，微笑是她的服务标志，她始终相信，多一分微笑，就会多一分收获。“文君每天当班都是元气满满。”班组成员这样说。间休时，她和班组成员们练习使用电动轮椅，保障在为重点旅客服务的时候安全高效。看到候车室内有破损的轮椅和座椅，便组织大家拿起手头的工具，对损坏的设备进行维修，大大降低了折损率，为车站节约了成本。
忙碌，是对责任最平凡的释义；汗水，绘就劳动最美好的注脚。客运工作6年来，李文君获得“全国铁路向上向善好青年”“全路春运竞赛优秀个人”“集团公司青年岗位能手”“集团公司QC课题优秀奖”等诸多荣誉。
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王亚琼
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