专题
疫情之下，他们用真情温暖每一位旅客
时间：2022-10-26 13:58
作者：方杰 严冬
连日来，中国铁路广州局集团有限公司客运人员坚守岗位、全力以赴，采取多项措施，全面筑牢疫情防线。工作中，他们一丝不苟落实防疫要求，全情投入解决旅客困难，保障旅客平安出行。
做好每趟车的安全查验
4月3日8时，G94次列车刚从广州南站出发不久，列车长杨琴在巡视完车厢后，带领车班人员分车厢仔细为旅客测量体温，查验旅客健康码。全部检测、查验后，当前车上211名旅客体温正常，健康码均为绿码。
此时，杨琴拿起话筒，柔声地说：“亲爱的旅客朋友们，根据疫情防控要求，为了您的旅行安全，请不要在车厢内随意走动，全程佩戴好口罩，做好个人防护，感谢您的支持与理解。”温暖亲切的话语在车厢回荡。
“疫情以来，我们的工作量多了很多，但是为旅客提供安全舒心的乘车环境是我们的义务和责任。”杨琴说。
“上线的每一趟列车都会全面消杀，运行途中工作人员会定时对车上关键部位进行清洁消毒，提高列车新风换气频次，确保旅客乘车安全。”负责车辆检修的有关人员介绍。
此外，他们在各大车站增派休班党员服务队、青年志愿者上岗，通过宣传等方式让旅客保持安全距离；组织多个消毒队对车站卫生间、电梯、进出站闸机等公共部位加大防疫消毒频次。
为重点旅客提供服务
4月3日13时55分，惠州南站工作人员王威正在进行巡站工作。他发现进站口有一名旅客拄着拐杖，吃力地缓慢移动。
王威立即用对讲机呼叫客运值班员邱伟。很快，邱伟推着轮椅赶来。原来该名旅客姓王，脚趾受了伤。看到轮椅后，旅客有些激动地说：“太方便了，真谢谢你们。”王威和邱伟搀扶着他坐上轮椅，一人提着行李，一人推着轮椅，向检票口走去。
14时35分，D7112次列车停靠惠州南站，王威和邱伟将王先生安全送至车厢座位上。“你们的服务真是太周到了，让我很感动，再次谢谢你们。”
王威和邱伟连忙笑着说：“不客气，应该的。祝您旅途愉快。”说完，两人与列车长办理重点旅客交接后，转身投入到其他工作中。
防疫期间，广州南站、深圳站、长沙站、张家界西站等广州局集团公司管内各车站的服务岗、服务队人员全程在岗在线，全力做好重点旅客的进站乘车服务工作。
助离家女孩回家
“锦璐，赶紧到验票口来，这里有一个小女孩需要帮助。”
4月4日8时，江门火车站实名制验证口客运员谢冠鸣上岗后，远远地发现一个身穿红色衣服、头发凌乱的小女孩蹲在站房门外一处角落哭泣。因自己不能离岗，谢冠鸣赶紧用对讲机呼唤同事张锦璐前来帮忙。
经了解，小女孩今年12岁，已离家出走4天。几天前，她偷偷用妈妈的身份证号码购买了去往广州的车票，却无法进站乘车。
张锦璐立即与车站派出所核实了信息，很快便联系到了小女孩的家长。在张锦璐和家长的耐心劝解下，小女孩最终答应回家。张锦璐给小女孩购买了最近一班去往湛江西站的车票，并在送她上车时，嘱咐列车长路上多多照顾。
13时08分，小女孩的妈妈发来短信：“感谢你们，帮我们寻回了孩子，让孩子安全回家。”看到短信后，张锦璐悬着的心总算放了下来。
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孙玥
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