专题
“雷锋号”列车长粟玲的春运故事
时间：2022-11-02 15:15
作者：张令、付莉、夏文博
1月23日，粟玲带着班组列队抵达长沙车站站台。车底还没进入站内股道，她就带着小伙伴们在指定位置站成一排，将乘务箱立起手把，齐齐放在身前，安静等待。笔挺的身姿成为一道独特的风景线，吸引了站台上众多旅客的注目。
粟玲是长沙客运段长京车队Z1/2次“雷锋号”列车长。曾是一名退伍军人，一位十足的“铁娘子”。多年的工作经历使她的大脑成了一个详尽的数据库，长沙至北京值乘交路相应的数据，她都能信手拈来。“交给她值乘，我们都很放心。”对此，该车队队长不吝夸奖。
没有人知道，粟玲作为“雷锋号”列车长背后的压力，该列车已连续23年被国铁集团评为“红旗列车”称号，并先后获“全国青年文明号”等150多项国家级、省部级荣誉。为了延续“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”的服务宗旨，粟玲背后下足了功夫。她总是在休班时默默啃业务，背资料，画铁路示意图。就在前几天，她还被同事们嘲笑：“抱着业务书过日子算了”。正因为她精于业务，才使她在列车上处理事情游刃有余。
17点34分，Z2次列车缓缓离开长沙站，向北京西站方向驶去，粟玲开始了一天的忙碌。带头整理行李架、巡视车厢、检查售卖食品、检查厕所卫生、查票补票……她在车厢内不停地穿梭着，直到卧铺熄灯进入夜间作业，她一刻也没停歇。刚想在休息间坐下喝口水润润喉，忽然，对讲机传来一声“车长……”原来，硬座17号车厢一位坐轮椅的旅客腿脚不便，想和其他座位的旅客调换位置。
“我马上到！”已经旋开一半杯盖的水壶随即又被塞回原位。粟玲匆匆赶到17号车厢，了解情况后便开始和双方旅客耐心沟通。经过一番劝解，旅客各自换到了合适的座位，粟玲才暗自松了口气。
“车长……”对讲机里又传来了呼叫声。“好的，马上过来！”粟玲赶忙回答道。刚刚处理完事情的粟玲又被叫到了6号硬卧车厢。经粟玲迅速了解情况后得知，一名旅客呼吸困难，有慢性病史，自己随身携带的药找不到了。粟玲赶紧将该旅客的行李上上下下翻了一遍，最后在书包的隔层里找到了药物，并帮助服下。仅用几分钟，她就帮这位发病旅客转危为安。这位旅客连声道谢。
“谢谢你们帮我弄好，要不然我这老头子下车都不知道怎么办”。78岁的旅客刘爷爷感谢地说。针对进京列车最新疫情防控要求，粟玲将班组乘务员进行老中青搭配，分批并重点布置健康宝的下载演示工作，亲自带队从列车硬座车厢起，对圈记的重点旅客进行手把手教学，并将自己的电话留给不熟练操作的旅客，以备他们问询。
“服务于细节就是要解旅客之所急之所难。我做的都是小事，但能让旅客舒心、感觉便捷就好。”粟玲坚定地说道。
在春运休班期间，粟玲带领职工以“学雷锋”小分队的形式在站台上开展为旅客搬运行李、乘车引导等志愿服务；根据餐饮订单进行点对点送餐服务，为不同需要的旅客分别提供了不同口味的菜肴，让旅客们随时随地感受便捷、贴心的服务。
“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党……”
连续46年，在“雷锋号”列车上发生过的感人故事数不胜数。一代代“雷锋号”的列车工作人员以“在岗位传唱雷锋之声、践行为人民服务之诺”为目标，与广大旅客共同营造“平安春运、有序春运、温馨春运”，受到了旅客的广泛好评。相信，今年春运还会有更感人的事迹在“雷锋号”列车中上演。
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刘海霞
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